GB/T 19018-2017质量管理　顾客满意企业消费者电子商务交易指南.pdf

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中国国家标准

GB/T19018-2017/ISO10008:2013

质量管理顾客满意

企业－消费者电子商务交易指南

Qualitymanagement-Customersatisfaction-Guidelinesfor

business-to-consumerelectroniccommercetransactions

(ISO10008:2013,IDT)

2017-10-14发布2018-05-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局

发布

中国国家标准化管理委员会

GB/f19018-2017/ISO10008:2013

目次

……··

前言m

引言…………··N

范围………...……..·1

2规范性引用文件……··1

3术语和定义……··1

··...…...………………...………...…...…...………..

4指导原则2

4.1总则2

……··

4.2承诺2

4.32

组织能力

4.4人员能力2

4.5……··2

适宜

4.6准确…..2

4.7透明3

··...…...…·...………·…………...……·…...…...…...…·…..

4.8可获得