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2024-01-28

物业环境管理培训教材

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Contents

目录

物业环境管理概述

物业环境规划与设计

清洁卫生管理

绿化养护管理

治安保卫工作部署

客户服务与沟通技巧培训

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01

物业环境管理概述

定义

物业环境管理是指对物业所管辖区域内环境卫生、绿化美化、环境保护、污染防治等方面进行计划、组织、指挥、协调、控制等一系列活动的总称。

重要性

物业环境管理不仅关系到业主和住户的生活质量，还影响到物业的保值增值及社会的可持续发展。良好的物业环境管理能够提升居住品质，增加居民满意度，促进社区和谐。

创造优美、整洁、安全、舒适、文明的居住和工作环境；保护环境，防治污染；实现物业的保值增值。

目标

以人为本，服务至上；依法管理，规范运作；预防为主，防治结合；专业管理与业主自治相结合。

原则

国家法律法规

《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等。

地方性法规及政策

各地政府及相关部门制定的有关物业环境管理的具体法规和政策，如《城市生活垃圾管理条例》、《城市绿化条例》等。

行业规范及标准

物业管理行业协会及有关部门制定的行业规范、服务标准和技术标准等。这些规范标准对物业环境管理提出了具体的要求和操作指南。

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02

物业环境规划与设计

确定绿地类型、规模、布局，打造生态、美观、实用的绿地系统。

绿地系统规划

景观设计原则

植物配置与造景

遵循自然、文化、艺术等原则，创造宜人的景观环境。

合理选择植物种类，运用园林艺术手法进行植物造景。

03

02

01

明确各类公共设施的功能、服务对象及设置要求。

公共设施分类

遵循便捷、安全、美观等原则，合理规划公共设施布局。

布局规划原则

根据实际需求，设置完善的配套设施，提高居民生活质量。

配套设施设置

倡导绿色、低碳、循环的节能环保理念，提高能源利用效率。

推广节能灯具、节水器具等节能产品，降低能耗。

选用环保、耐用的建筑材料和装修材料，减少环境污染。

积极利用太阳能、风能等可再生能源，降低碳排放。

节能环保理念

节能技术应用

环保材料运用

绿色能源利用

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03

清洁卫生管理

03

设定清洁质量标准

根据行业标准及业主需求，设定各区域的清洁质量标准，如地面无污渍、玻璃无水痕等。

01

确定清洁区域和频次

根据物业项目实际情况，合理划分清洁区域，并设定清洁频次。

02

制定清洁工作流程

针对不同类型的清洁任务，制定详细的工作流程，包括准备工具、清洁剂选择、操作步骤等。

对员工进行垃圾分类知识培训，使其掌握各类垃圾的分类方法及处理流程。

垃圾分类知识培训

在物业项目内设立垃圾分类收集设施，引导业主和员工正确投放各类垃圾。

设立垃圾分类设施

对可回收垃圾进行定期回收，并与专业回收机构合作，促进资源再利用。

垃圾回收利用

根据季节变化、疫情形势等因素，制定物业项目的消毒杀菌计划。

制定消毒杀菌计划

针对不同区域和消毒对象，选择安全、有效的消毒杀菌剂。

选择合适的消毒杀菌剂

按照计划对物业项目公共区域进行定期消毒杀菌操作，确保环境安全卫生。同时，对重点区域如电梯间、卫生间等加强消毒频次。

实施消毒杀菌操作

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04

绿化养护管理

贯彻“预防为主，综合治理”的原则，采取多种措施进行病虫害防治。

病虫害防治原则

了解并掌握常见病虫害的识别方法，针对不同病虫害采取相应的防治措施，如生物防治、化学防治等。

常见病虫害防治方法

注意药物使用安全、合理配比、减小加药量等，避免对环境和人体造成危害。

病虫害防治注意事项

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05

治安保卫工作部署

门禁系统安装位置

合理确定门禁系统的安装位置，确保设备的安全性和使用便捷性。

门禁系统设备选择

根据实际需求，选择功能齐全、性能稳定的门禁系统设备，如读卡器、控制器、电磁锁等。

门禁系统使用指南

编制门禁系统使用手册，包括设备开启、关闭、授权、挂失等操作流程，并对使用人员进行培训。

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2

3

制定巡逻检查制度，明确巡逻路线、频次、检查内容等要求，确保巡逻工作的有序开展。

巡逻检查制度建立

定期对巡逻检查制度的执行情况进行回顾，总结巡逻工作的经验教训，不断完善巡逻检查制度。

巡逻检查执行情况回顾

建立巡逻检查记录管理制度，对巡逻检查过程中发现的问题进行记录并及时处理，确保问题得到妥善解决。

巡逻检查记录管理

突发事件应急预案制定

01

针对可能出现的突发事件，制定应急预案，明确应急组织、通讯联络、现场处置、医疗救护、安全防护等方面的要求和措施。

应急预案演练活动组织

02

定期组织应急预案演练活动，提高应急处置人员的应变能力和协同作战能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。

应急预案评估与修订

03

对应急预案的演练效果进行评估，针对存在的问题和不足进行修订和完善，不断提高应急预案的实