零售销售技巧建立与顾客的深层关系.pptx

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA零售销售技巧建立与顾客的深层关系汇报人：PPT可修改2024-01-28目录顾客关系重要性了解顾客需求个性化服务策略优质产品与服务营造舒适购物环境客户关系维护与发展CONTENTSBIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA01顾客关系重要性提升顾客满意度010203了解顾客需求提供优质产品营造舒适购物环境通过积极倾听和询问，了解顾客的购物需求和偏好，提供个性化的服务。确保所售商品的质量，提供符合或超出顾客期望的产品。打造整洁、温馨、有序的购物环境，让顾客在购物过程中感到舒适和愉悦。增强顾客忠诚度提供额外价值定期互动建立信任通过诚实、透明的沟通和一致性的表现，赢得顾客的信任。如会员计划、积分奖励、优惠券等，让顾客感到受到重视和关照。通过邮件、短信、电话等方式定期与顾客保持联系，提醒他们必威体育精装版的产品或优惠信息。促进口碑传播鼓励顾客分享举办活动邀请顾客在社交媒体上分享他们的购物体验和商品评价，扩大品牌曝光度。组织有趣的线上线下活动，吸引更多潜在顾客关注并参与，提升品牌知名度。提供推荐奖励给予推荐新顾客的现有顾客一定的奖励，激励他们积极传播正面口碑。BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA02了解顾客需求主动沟通，倾听顾客声音耐心倾听在沟通过程中，销售人员要耐心倾听顾客的需求和意见，不要急于打断或推销产品。热情接待当顾客进入店铺时，销售人员应主动上前接待，微笑并问候，让顾客感受到关注和尊重。积极回应对于顾客提出的问题或需求，销售人员应及时给予回应，并提供专业的建议和解决方案。观察顾客行为，分析需求观察购买历史注意身体语言分析交流内容通过查看顾客的购买记录，了解他们的购买偏好、消费习惯和品牌忠诚度。观察顾客的身体语言和表情，判断他们对产品的兴趣和满意度。仔细分析顾客与销售人员的交流内容，挖掘潜在需求和购买动机。定期调研，收集反馈问卷调查01定期向顾客发放问卷，收集他们对产品、服务和店铺的意见和建议。线上互动02通过社交媒体、电子邮件等渠道与顾客保持联系，鼓励他们分享购物体验和反馈。顾客访谈03邀请一些具有代表性的顾客进行访谈，深入了解他们的需求和期望。BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA03个性化服务策略根据顾客需求提供定制化服务了解顾客需求通过与顾客交流，了解他们的具体需求和期望，以便提供符合其个性化要求的产品或服务。定制化产品根据顾客的需求和偏好，提供定制化的产品或服务，如定制服装、定制礼品等。灵活调整在提供定制化服务时，要保持灵活性，根据顾客的反馈和需求变化及时调整服务内容和方式。关注顾客特殊日子，提供惊喜服务记录重要日期1关注并记录顾客的生日、结婚纪念日等特殊日子，以便在这些日子到来时提供特别的惊喜服务。定制祝福2在顾客的特殊日子里，送上定制化的祝福和问候，如定制贺卡、鲜花或礼品等，表达关心和谢意。提供专属优惠3在顾客的特殊日子里，提供专属的优惠和促销活动，让顾客感受到特别的关爱和尊重。记录顾客喜好，提供个性化推荐建立顾客档案详细记录顾客的购买历史、喜好、偏好等信息，以便更好地了解他们的需求和兴趣。个性化推荐根据顾客的喜好和购买历史，提供个性化的产品推荐和购物建议，帮助顾客发现更多符合其口味的产品。定期更新推荐随着顾客需求和兴趣的变化，定期更新个性化推荐内容，保持与顾客的紧密联系和互动。BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA04优质产品与服务确保产品质量，赢得顾客信任严格把控进货渠道，确保商品质量符合标准。通过顾客反馈和评价，不断改进和优化产品。定期对商品进行检查，及时处理过期、损坏等问题商品。提供专业咨询，帮助顾客选择合适产品培训销售人员，提高其专业知识和销售技能。主动询问顾客需求，根据其需求和预算推荐合适产品。提供详细的产品介绍和使用说明，帮助顾客更好地了解和使用产品。关注售后服务，解决顾客问题建立完善的售后服务体系，提供退换货、维修等服务。主动关注顾客反馈，及时回应并处理顾客投诉和问题。通过电话、邮件等多种方式，保持与顾客的沟通和联系。BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA05营造舒适购物环境保持店面整洁卫生定期清扫店面，确保地面、货架、商品等无灰尘和杂物。关注细节，如擦拭商品包装、保持试衣间和洗手间的清洁等。及时清理垃圾，保持垃圾桶的清洁和异味控制。合理布置商品陈列，便于顾客选购根据商品特性和顾客需求，合理规划货架空间，确保商品分类清晰、易于寻找。采用合适的陈列技巧，如色彩搭配、高低错落、主题陈列等，提升商品吸引力。定期更新陈列，保持店面新鲜感，引导顾客关注新品和促销商品。营造温馨氛围