技术服务型企业知识管理体系.pdf

技术服务型企业知识管理体系

知识经济时代下，知识作为一种重要资源，正在社会各个方面发挥助推作用。

对企业来说，尤其是技术服务型企业，知识在市场竞争与营销活动中举足轻重，

知识管理对技术服务型企业营销管理的必要性也逐渐显现。本文详细阐述了传统

技术服务型企业营销困扰及其运用知识管理的效能，并介绍了营销管理部门知识

管理体系“五步法”建设思路：知识识别与知识架构设计、知识储备与知识思维

转变、知识获取与知识平台搭建、知识融合与知识输出应用、知识引领与知识价

值创造。

一、前言

随着科学技术的快速发展，人类社会已逐步迈入知识经济时代，知识将作为

一种重要的资源和生产要素，推动社会变革和发展。企业作为社会活动的重要载

体，不可避免地将卷入这场知识浪潮中。知识经济时代下，新技术尤其是信息技

术的广泛应用以及社会群体的认知丰富，将使得市场环境和客户需求变化加快，

给企业营销带来新挑战。技术服务型企业对市场和客户需求变化较为敏感，更加

需要通过系统性的知识管理来及时响应瞬息万变的服务需求，做出正确精准的营

销策略，以提高企业市场竞争力，实现可持续发展和效益增值。

二、知识管理的含义

知识管理是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，起源于20世纪60年

代，来源于Drucker对“管理人”的设想，认为知识将取代土地、劳动、资本与

机器设备，成为最的生产要素。部分研究从过程操作的角度对知识管理进行系统

性的解释，如Alavi等认为知识管理是一个动态可持续的组织现象，涉及到知识

的创造、存取、转化和应用等一系列相互影响的过程。国内引入知识管理相对较

晚，国内学者多从业务领域融合来解释知识管理的理论和应用，从生命周期视角

剖析了互动创新中知识管理的问题，认为知识管理本质是一个互动创新并对知识

进行分类识别、表达、融合和应用的环节。企业层面为了实现资本产出效益的最

大化，最初引入了知识管理，培养组织核心竞争力、提高组织绩效、推进组织创

新持续改进。企业知识管理能力的提升将有助于竞争战略的提升。市场营销作为

企业经营的重要环节，国内目前对市场营销知识管理及其重要性研究还较为匮乏，

刘希宋等认为市场营销中的知识管理，是通过现代化的工具利用集体的智慧提高

1/5

营销组织应变能力和创新能力，达到提高市场营销绩效的目的。关于技术服务型

企业营销管理部门知识管理体系建设鲜有学者研究。

三、知识管理在技术服务型企业营销管理中的必要性

技术服务型企业因其业务属性，要对竞争日益激烈的市场和复杂多变的客户

需求做到超前判断、精确供给和及时服务。营销部门作为企业内部能力和客户需

求的桥梁，信息爆炸时代，信息不对称的问题给企业营销带来一定困扰，但同时，

多维度的信息也为客户画像分析、需求预判和需求引领创造无限可能。

1.市场营销存在的困扰。①营销策略制定缺乏高维信息支撑。传统技术服务

型企业市场营销更多是以我（技术能力或服务产品）为主的单向推介宣传，缺乏

市场客户和服务能力的双向信息系统性融合，精准定向的差异化营销策略滞后，

难以适应外部需求的千变万化，容易陷入市场惨烈PK中。②营销组织及人员营

销能力标准化和协同不足。技术服务型企业的营销从某种程度上来说是知识营销，

营销人员需要对内部服务能力知识具有一定的了解掌握，特别在一些整包类项目

中，需要不同层级和子部门的营销人员联合开展营销活动。但企业中往往由于缺

乏一套统一的、系统的知识管理体系，导致营销能力的层次不齐和协同不足。③

营销创新与业务模式创新动能不足。随着传统技术服务行业壁垒逐渐降低，企业

在加快能力建设提升的同时，也亟需营销创新和业务模式创新，但由于缺乏内在

知识的输入，导致创新动能不足，难以从激烈的同质化竞争以及价格战中杀出重

围。

2.运用知识管理的效果。知识管理的运用既能有效解决信息不对称，也能最

大程度的助力市场营销。主要体现在以下几个方面。①知识管理助力市场洞察研

判。运用知识管理，有助于紧跟行业趋势、分析市场格局、熟知客户需求、把握

竞争态势、发挥自身优势，切实增强市场开拓的针对性，提升市场研判的准确性，

做到以市场和用户为中心的精准营销。②知识管理促进营销组织协同。知识管理

的运用能够打破部门和地域的限制，通过知识网络将分散的营销组织和人员有机

的整合为一体，促进知识信息有序传递，提高营销组织协同作战能力。③知识管

理实现竞争优势保持。基于知识管理体系下精准超前的市场洞察研