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私域搭建运营实施方案

一、私域流量定义

私域有别于公域，公域是基于公开化的开放性平台，私域

是基于圈子化的针对性平台；可以把公域比作大海，私域比作

池塘，流量就是鱼，私域流量就是池塘里的鱼。

二、私域流量来源

私域流量可通过各种公域流量和忠实客户推介进行转化，

一是通过入驻各种第三方平台增加曝光，借助平台规则进行活

动推广，吸引促成公域流量成交，逐步建立私域流量池；二是

通过对现有私域流量的运营，增强现有客户留存、活跃和粘性，

进而达到忠诚客户主动推介，逐步建立私域流量池。其中，实

现快速公转私，在产品打造的基础上需要加大前期宣传推广，

建立从曝光、引流、留存、活跃、购买、信任、复购、裂变的

可持续转化、成交的运营体系。

三、私域流量池

当前，各项目均可建立私域流量池，其中，XX项目侧重以

群形式建立，XX项目侧重以个人IP建立。

四、私域运营体系

（一）设立专人

对于项目多且各项目跨行业，各项目由专人运营，不具备

跨行业的专业基础，若单独运营，难以统一管理，而现有直接

接触客户的人员，没有专业化指导和团队支撑，也难以保证客

户持续性和运营效果整体提升。为解决此矛盾，采用全员引流、

专人运营和专人统筹的运营方式，以各项目为运营主体，运营

部设专人统筹推进，即可发挥个人IP更具亲和力和更容易建

立信任、促成交易的优势，也可保持私域运营的统一标准，达

到各项目分散引流、运营和统一管理的效能聚合体系。

（二）角色分工

1.运营部统筹管理

运营部负责组织建立运营标准和规范运营行为，同时在常

见问题及解答、一般客诉处理话术、产品卖点话术、会员福利

及活动话术等方面建立标准话术，确保主要对客话术统一、文

明、简洁和负有亲和力，降低客户歧义，体现客户关怀。

2.各项目组织实施

各项目设置运营岗负责所属群的日常运营、活动执行、信

息发布、群规提示、互动答疑等管理和执行工作；根据各项目

特点，设置活动内容形成常态机制组织落地；

3.各员工日常执行

各项目员工为引流付出努力，一方面拓展新客户，另一面

做好老客户的维护，通过保持良好的沟通引导客户入群、解答

客户疑问、提升客户粘性。

（三）客户运营

1.客户标签

私域客户需进行逐一标注、动态标注（各项目可根据业务

特点自定），标注格式：客户级别-特点-客户来源，如：美团

-一般-蛋糕。其中，客户来源标注为美团/饿了么/客户等；客

户级别按购买次数标注为一般/重要/核心，核心表示1个月内

购买超过2次，重要表示1个月内购买超过1次或活跃客户，

一般表示未购买潜在客户；特点用侧重口味、类型或重要日期

等关键词标注。通过对客户进行标注，针对不同等级和侧重的

客户，由各项目针对性进行营销。

2.运营步骤

（1）曝光

公转私需要大量的曝光，在产品打造的基础上，曝光量越

大转化量越大，产品上越具有吸引力，转化率越高，所以要从

打造特殊鲜明、优势显著的产品为基础，借助各种渠道进行宣

传提升曝光量，才能取得较好效果。各项目目标客户不同，要

先行确定目标客户，分析打造匹配产品，选择合适曝光渠道，

筛选运用公域平台推广规则和工具。曝光渠道大致可分为线上

渠道和线下渠道，根据现有项目，各项目基本曝光渠道如下，

采用大规模宣传进行曝光需要匹配的活动推广方案，此处不再

细化，各项目根据需要另行制定：

洗衣：线上—自营网单、饿了么虚拟店、抖音；线下—门

店、自助柜，还可通过地推、合作点进行曝光，相较其他项目

曝光渠道较多。其中，自营网单通过首页套餐进行曝光；饿了

么通过参加平台活动曝光；抖音通过直播、短视频、团购进行

品牌和产品曝光；门店、自助柜通过线下周边地推曝光，同时

借助各主流电子地图进行标注，方便客户查找；合作网点通过

督促店主在社区群进行曝光，同时借助各主流电子地图进行标

注，方便客户查找。此外，可与具有客户资源的单位进行合作，

通过入驻其平台或提供产品进行曝光。

洗车：线上—自营网单、团购；线下—门店，主要通过周

边地推进行曝光。其中，自营网单需在平台首页进行曝光宣传；

抖音通过直播、短视频、团购进行品牌和产品曝光；门店借助

各主流电子地图进行标注