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舆情应急处置预案

目录

TOC\o1-3\h\z\u一、 工作原则 4

(一) 准确把握、快速反应 4

(二) 加强引导、注重效果 4

(三) 讲究方法、提高效能 4

(四) 严格制度、明确职责 5

二、 工作目标 5

三、 组织机构 5

(一) 网络应急舆情处置工作领导小组组成 5

(二) 工作职责 6

(三) 工作流程图 7

四、 处置程序及办法 8

(一) 研判预警 8

(二) 快速反应 8

(三) 分类处置 9

(四) 动态跟踪 10

(五) 总结评估 10

五、 后续工作 10

(一) 善后处置 10

(二) 总结分析 10

六、 健全制度 11

(一) 建立信息反馈常态机制 11

(二) 建立舆情监控体系 11

(三) 健全信息公开制度 11

(四) 完善信息摸排机制 11

舆情应急处置预案

为切实加强公司日常工作中舆情突发事件处理与信息发布工作，最大限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造成的各种负面影响，掌握引导舆情的主动权，及时、有效的处理客户的意见和建议，营造和谐、稳定的游玩环境，根据《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》、《关于加强和改进互联网管理工作的意见》并结合工作实际，特制定本预案。

工作原则

准确把握、快速反应

舆情事件发生后，首先与市公司新闻中心取得联系，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测的不准确报道，掌握舆论的主动权。

加强引导、注重效果

提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的舆情发布有利于公司工作大局，有利于维护人民群众的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。

讲究方法、提高效能

坚持舆情突发事件处置与宣传同步启动、同时落实，积极引导和应用好媒体，处置舆情突发事件的各部门密切配合舆情发布工作，确保以最短的时间、最快的速度，发布必威体育精装版消息，正确引导舆论。

严格制度、明确职责

完善公司工作信息报送制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律严格奖惩

工作目标

进一步加强网络舆情监测，掌握网络舆论主动权，加强正面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，树立景区良好形象。

组织机构

为做到早发现、早报告、早应对、早处置日常工作中发生的舆情，经公司研究决定，重大网络舆情发生后，应立即成立网络舆情应急工作领导小组。

网络应急舆情处置工作领导小组组成

编号

职务

姓名

备注

1

组长

2

党总支书记

3

副组长

4

其他成员

工作职责

1、根据舆情突发事件的发生发展启动应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。

2、审定舆情控制与信息发布方案，决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。

3、对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。

4、依纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序交相关部门处理。

5、落实上级领导交办的其他事项应急程序舆情应急，应坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事件处理透明度，以疏代堵，具体程序如下：

(1）各部门、各班组要密切注意舆情动态，发现问题及时向公司主要领导报告，由各部室负责人集体对事件进行初步分析，根据事件严重程度决定是否召开舆情应急处置工作会议。

(2)舆情应急处置工作领导小组接到汇报后，召开应急会议，有针对性地布置处置工作，形成新闻通稿并组织宣传报道。

(3)工作领导小组将舆情情况及时以书面形式上报市公新闻中心，及时上报事件有关信息，并与新闻媒体及时保持信息沟通。

(4)做好突发公众舆论事件的24小时全程处置工作的文字、声像记录工作。

工作流程图

应急工作流程图

舆情信息舆情应对负责人相关部门领导

舆情信息

舆情应对负责人

相关部门领导

总部舆情应对负责人

上级领导

官方媒体发声

相关负责人调查真相拟定情况说明

稳定涉事人员情绪

实施舆情导控

编辑舆情导控方案

处置程序及办法

研判预警

公司对可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

快速反应

1、发生突发舆情事件时，要及时作出反应，第一时间掌握问题线索，分析判断事件状态及趋势，于第一时间向上级主要领导报告。同时负责人于第一时间向局领导小组办公室口头报告。

2、舆情应急工作领导小组获得突发事件信息后，按照本预案适用范围，研究决定是否启动突发舆情应对应急机制。组建专门工作组，召开碰头会，