医院窗口服务人员服务理念导入与沟通技巧培训课件.pptx

医院窗口服务人员服务理念导入与沟通技巧培训课件汇报人：小无名18

CATALOGUE目录引言服务理念导入沟通技巧基础服务过程中的沟通技巧服务理念与沟通技巧的融合应用总结与展望

引言01CATALOGUE

通过培训，使窗口服务人员掌握专业的服务理念和沟通技巧，提高服务质量和效率。提升服务质量缓解医患矛盾适应医疗改革需求优化窗口服务人员的服务态度和沟通方式，有助于缓解紧张的医患关系，提升患者满意度。随着医疗改革的深入推进，医院窗口服务作为医疗流程的重要环节，需要进行相应的优化和改进。030201目的和背景

0102培训对象医院窗口服务人员，包括挂号、收费、取药等窗口的工作人员。掌握基本的服务理念尊