城市环卫垃圾桶采购投标售后承诺书、生产工艺、质量控制措施、安装方案、备品备件说明.pdf

城市环卫垃圾桶采购投标售后承诺书、生产工艺、质量控制

措施、安装方案、备品备件说明

目录

1、售后服务承诺书（技术服务、培训方案、售后服务的内容和措施）..2

1-1售后服务承诺2

1-2售后培训承诺4

1-3产品寿命承诺书5

2、生产工艺6

3、质量控制措施8

4、投标人建议的安装、调试、验收方法或方案11

5、备品、备件和易耗品说明12

1、售后服务承诺书（技术服务、培训方案、售后服务的内容和措施）

1-1售后服务承诺

我方对该项目的投标产品做出如下售后服务及保修承诺：

我公司承诺，自产品验收合格后，所有产品质保期1年，并提供1年的免费

上门保修服务（非人为故障）。保修期后，我公司继续承担技术支持和维修备件

的优惠供应责任。终身提供维修配件。

1、保修内容

保修期内，我公司负责所有产品的维修，提供强大的技术支持，更换有问题

的部件。所有售出的产品都在维修范围，不再向用户收取费用。如果有因质量问

题而引起的损坏，我公司对产品予以维修或更换，全部服务费和更换产品或配件

的费用由我方承担，我方如不能修理或不能更换，按产品原价赔偿处理。

2、技术支持与服务

为使用户在营运时获得最优的效益，对运行管理、操作程序、产品保养做到

得心应手，我们将安排专业技术人员为用户提供免费全面、仔细的技术服务。

（1）日常售后支持：质保期内，每两个月进行一次上门免费维护；质保期

外，维修只收成本费，不收取人工费。

（2）电话技术支持：主要针对一般情况的小故障，在问题不复杂时使用。

通过电话、传真、EMAIL的指导方式解决问题。对于那些通过电话指导方式解决

的故障，根据问题和故障的种类及情况，安排相应的专业技术工程师到现场排出

故障、解决问题。

（3）现场服务：报修响应时间≤4小时，工程师到场时间≤24小时到达现

场维修。如超过24小时仍不能排除故障，供应商应在3个工作日无偿提供备用

品或零件供用户使用。

3、售后服务程序

⑴物流部按时送货

⑵技术部安装调试、免费培训

⑶客户各种方式报修

⑷客户服务部人员报修登记

⑸技术主管初评、派工技术人员持证、持单服务

⑹技术员检测维修、更换零部件

⑺登记客户维修记录、定期回访

4、维修服务程序

⑴到客户报修后，由客服部助理详细、准确地记录客户资料和报修内容；如

客户有具体要求维修时间需要说明。

⑵客服部助理通知维修人员联系客户上门维修。如客户在来电时未确定维修

时间的，要求维修人员在接到通知1小时内与客户约定初次维修时间并反馈客服

部，客服部助理将在2小时内回访维修人员，如维修人员未联系客户或未约定维

修时间，将由客服部再重新安排维修人员。

⑶接到客户报修后由客服部助理打印维修任务单转工程部以供维修人员领

取，同时将客户报修内容记录到《维修统计表》中。

⑷在接到客户报修后详细记录保修情况，把维修单交维修人员，《主材维修

通知单》转客服部助理处理，同时由客服部助理将该报修资料录入到《维修统计

表》中。

⑸工程部反映来的详细记录和客户相关情况以书面形式通知客服部处理。由

客服部助理根据维修项目打印出相应得维修单转交给相应得部门处理。

5、走访服务

交付使用后，我方定期派人上门进行质量巡检、维护、保养，并征求用户意

见，提高改进产品。

6、满意度调查

每季度进行一次满意度调查，并及时汇总结果形成报告，并且立即对其中的

不满意项目进行分析，提出纠正预防措施。

1-2售后培训承诺

一、培训目标

通过培训，使买方的作业人员能熟练掌握产品的正确使用方法、保养方法，

并能处理解决现场出现的简单问题，从而提高产品的使用效率，延长使用寿命。

二、培训计划

1、在合同签订后尚未送货前，即可组织买方的现场作业人员、养护人员等

到我公司或买方现场进行专题培训。时间为0.5-1天。

2、项目运行初期，安排公司技术人员到买方现场，现场指