高级经济师《工商管理》三色笔记.docxVIP

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工商管理

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第一章企业职能与战略决策

【知识点】企业的责任、企业管理的职能

一、企业的责任

企业要满足不同利益相关者的需要，承担相应的责任。

这些利益相关者主要包括：政府、投资者、消费者、供应商、员工、同业竞争者、

社区、新闻媒体。

1.政府

遵守政府的政策法规，接受政府有关部门的指导、监督等，依法纳税，支持城市

建设和社会发展，为国家政治、经济和社会的稳定与繁荣做出贡献。

2.投资者

使投资者获得投资回报，收回投资并使其增值，即要保证股东收益最大化，提高

投资收益率和股票价值。

3.消费者

诚实守信，给消费者提供质优价廉的产品和服务，尊重和维护消费者的合法权益，

不断提高消费者的满意度和忠诚度，同时担负起教育、引导、帮助消费者的责任。

4.供应商

信守供货合同或融资协议、合作协议，公平交易，与供应商形成一种平等互利、

长期合作发展的关系。

5.员工

履行劳动合同，保障员工的基本权利，提高员工的工作能力，将人力资源政策做

到客观公正，为员工提供良好的工作条件和职业发展空间等。

6.同业竞争者

与同业竞争者之间的竞争行为必须遵守公认的商业道德，按公平、公正及相应的

市场规则有序进行，坚决抵制不正当的竞争行为。

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7.社区

控制污染，参与环保、慈善等公益活动，有效利用资源，保障就业。

8.新闻媒体

保证提供的信息准确、及时，遵循新闻传播的真实性、客观性和时效性原则，并

自觉接受社会舆论的监督。

二、企业管理的职能

一、计划职能：首要职能

按计划的层次划分：战略计划、运营计划。

（1）战略计划：应用于整个企业，为企业设定总目标，对企业进行定位的计划。

由企业高层管理者制订，涉及企业长远发展目标。

战略计划的特点：长期性，涉及面广，要有较大的弹性，必须借助于定性分析和

推理判断。

（2）运营计划：由企业中层或基层管理者制订，是规定总体目标如何实现的细

节计划，是如何实现战略计划的具体计划。

（3）战略计划与运营计划对比：

时间不同：战略计划考虑的是企业几年甚至几十年的发展规划；而运营计划考虑

的时间周期一般在一年以内。

范围不同：战略计划的范围比较广泛，涉及企业的各个方面；而运营计划局限在

一定的范围内，只关注某一具体职能或工作，如研发计划。

目的不同：战略计划是服务于企业发展总体目标的，运营计划是为实现某一细分

目标而制订的。

二、组织职能：如何对企业的活动和资源进行组合。

1.工作专业化：

含义：一项完整的任务不再由一个人独立完成，而是将其分解成几个步骤，一个

人单独完成一个步骤。

例如：流水线。

优点：提高效率。

缺点：工作内容重复、单一，使员工感到厌倦、疲劳，导致生产率下降，产品质

量下降，员工缺勤率上升，稳定度下降。

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对策：岗位轮换、工作内容丰富化和扩大化等。

2.工作部门化：人员归并

含义：通过归并将同类人员放在一个部门统一指挥，以利于协作。

部门划分的依据：工作职能、提供的产品或服务、顾客需求、地区分布或者生产

流程。

3.明确职权与职责

权责对等，善于授权，统一指挥。

4.确定管理层次与管理幅度

●管理幅度：一名管理人员直接有效地指挥下属人员的数量。

●管理层次：企业职责内部纵向管理系统所划分的等级数。

●两者关系：在企业人数不变的情况下，管理幅度越宽，则管理层次越少；反之，管理幅度越窄，则管理层次越多。

●趋势：组织扁平化。

三、领导职能

1.指挥：管理者带领和指导下属完成企业的各项工作。管理者不是站在企业员工的后面去推动、去督促，而是作为带头人来率领他们前进，鼓舞员工去实现企业

的目标。

2.协调：管理者调节企业各项生产经营活动，使之相互配合，不发生重复和矛盾，

起到互补叠加的作用，有效实现企业目标。包括：横纵向协调、内外部协调。

做好协调工作，关键在于使全体员工对企业生产经营活动的目标、方针、政策、计划和规章制度都能清楚地了解，树立全局观念，注重企业整体利益，互相协作、

支持和配合，克服本位主义。

3.激励：企业通过设计科学适当的奖酬形式、行为规范、奖惩措施，激发、引导、

保持和规范企业及其员工行为的组织活动。

激励要求管理者在确定企业目标时，要充分考虑员工的需要，把企业生产经营活动的目标与员工的个人利益尽可能地结合起来，激发员工的工作动机，鼓励员工

为实现企业目标而努力。激励方式应将物质激励和精神激励相结合。

4.沟通：指企业内外部信息传递和反馈的活动，企业管理的过程也是沟通的过程。

四、控制职能

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