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售后处理流程
⒈目的：降低控制公司产品退货数量及公司经济损失。
⒉范围：适用于公司客户（经销商）退货处理。
⒊涉及部门和职责：
3.1PMC负责退货过程协调控制.
3.2业务/商务部负责与客户(经销商)退货事宜的协调处理。
3.3仓库部负责退货的预收工作及配合品管售后服务组对产品的整理工作。
3.4品质部/售后服务组负责退货产品的检查、检验分析、统计工作。
3.5采购部负责属于供应商问题的产品及时联系供应商并退回供应商。
⒋控制与处理规定：
4.1业务部跟客户的沟通,经销商退货时要求先传真退货清单,退货原因及理由；退货必
须附带退货清单。
4.2未经使用的产品，也无质量问题，客户不能随意退货。如有退货必须与我司业务部先协调处理，经同意方可退货。否则扣款处理及取消经销商资格。
4.3人为性破坏产品（划伤、损伤等）非我司产品，我司不予承认作没收报废处理，不给予办理退换货手续。
4.4我公司发出的产品无品质问题，经销商超过三个月不能办理退货手续。
4.5经销商因公司品质问题退货，必须整理包装完善，损坏产品照价赔偿
5.作业流程图：
工程分析填写原因商务开售后报告不良样品退回客户反馈
工程分析填写原因
商务开售后报告
不良样品退回
客户反馈
退货
退货
客户退货商务将数据给到PMC客户整理好产品将数据给到商务
客户退货
商务将数据给到PMC
客户整理好产品将数据给到商务
确认结果
不退货
不退货
收到退货仓库点收品质部检验售后品业务与客户沟通不退货原因
收到退货仓库点收
品质部检验售后品
业务与客户沟通不退货原因
不良品良品
不良品
良品
入库
入库
不良品返修退回供应商
不良品返修
退回供应商
供应商补货
供应商补货/扣款
返修
返修OK入库
“”方向箭头“”方向箭头“”同步箭头
作业说明：
1.客户手里出现不良品应及时将不良现象反馈给公司商务由品质工程做初步分析。
2.初步分析属于产品质量问题客户应将几个有代表性的不良品寄回公司。
3.销售或商务收到不良样品需填写售后处理报告交给品质工程分析。
4.品质工程分析出结果后将原因填写到售后处理报告上并给出改善和解决方案。
5.销售经理根据售后处理报告的结果与总经办商量是否退货。
6.客户退货首先与业务部或商务部协商退货事宜，并传真退货产品型号和数量。
7.业务部或商务部接到退货数据后，将退货数据通知PMC，PMC提前通知相关部门做好准备工作。
8.仓库收到退货即时通知PMC，由PMC通知品管售后服务组检查、检验分析统筹工作仓库应协助客户组清理退货工作。
9.售后服务组将检测结果反馈给品质主管和PMC并将良品和不良品整理好后入库。
10.根据售后检验结果若不良现象属于供应商问题采购应及时联系供应商，将不良品退回，若有产生经济损失的由供应商承担。
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