售后服务方案3篇.pdf

售后服务方案1

为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切

追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质

量”为原则向用户做如下承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均贴合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。

3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职责。

二、交货期承诺：

我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊

要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。

三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使

用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。

四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的,我方

承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包服务。在质保期外，带给

设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。

五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到

原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维

修备件库地点及厂家维修站地点。

六、建立合理的销售服务管理制度及体系：

1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教

正确及时的使用。

2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中,公

司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得

安全，放心。

3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更

好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务

电话：135****0258,有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如

有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指

导。

4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。

七、产品售后计划

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人

员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操

作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。釆用“会诊制度”与“奖惩制

度相结合的方式彻底解决出现的问题。

售后服务方案3

三年来，FISHTANK｛蜻蜓竿｝得到广大钓友的认可及支持，蜻蜓作为钓友中的一

员，觉得是时候升级一下售后服务方案了，新方案由公布即日起生效。

1：旗下渔竿产品，客户收到商品十天内，如对商品不满意、没有使用过、在不影

响二次销售的前题下，客户承担来回邮费、保护筒费后，无条件退货换货。

2：旗下产品（小根系列、鱒系列、赠品除外），于售出日（寄出日）起计，一个

月内，正常使用过程中折断，在不丢失导环、轮座等原竿配件的前题下，免费用原竿

换同款新竿一次；此过程产生的一切邮费、包装费，由客户承担。

蜻蜓寄语：A：假如导环等缺失，需补其导环进货价，假如缺失过多，建议直接半

价以旧换新竿。B：任何商品都有可能出现缺货现象，如刚好缺货，可选择等待（一个

生产周期约3个月），也可选择换同价位的其它款式渔竿，更换之后的渔竿不再享受

一个月内免费换新的条款。C：本条款是以人为本，保护消费者正常使用下的权益为目

的，绝不建议客户因本条款而做破坏性测试！假如发生也无从稽核，FISHTANK以尊

重、信任客户为最终依归！

3：旗下渔竿产品，小修终身免费（注：小修的意思是竿子没有折断、导环没有损

坏、仅仅配件松脱、轻微损坏现象）；如配件、导环有缺失的，只收取配件或导环的

进货价费用，如产生运输费用，由客户承担。

蜻蜓寄语：竿子寄回前，务请客户致电咨询配件或导环费用后再作决定。

4：旗下双节渔竿（赠品除外）：自产品售出当日起，一年之内，如竿坯折断,寄

回导环、轮座等全部原竿配件，可免费更换新竿坯，如导环等配件缺失，需收取缺失

配件的进货价费用；由此产生的运费、保护筒费由客户负责。

蜻蜓寄语：A：独节竿换竿坯的话，因为破坏拆卸及维修难度大于重新生产，所以

只能直接半价换竿。B：务请客户保存好产品附带的售后服