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银行突发事件应急处理管理办法

XXX

突发事件应急处理管理办法

XXX

经营战略部

银行突发事件应急处理管理办法

第一章总则

第一条为及时妥善处置银行（以下简称“我行”）可能发生

的重大突发事件，切实防范和化解银行风险，保证业务的持续

开展，保护银行和客户的合法权益，预防或最大程度减轻营业

网点突发事件（以下简称突发事件）带来的危害，根据《中华

人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理

法》、《中华人民共和国突发事件应对法》，以及《银行业突

发事件应急预案》、《中国银行业文明规范服务工作指引》，

特制定本办法。

第二条本办法所指突发事件是营业网点无法准确预测发生，

与客户服务密切相关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处

置的事件。

第三条本办法是指导解决影响营业网点持续提供正常金融

突发事件的基本工作规范。

第四条突发事件种类

（一）营业网点挤兑；

（二）营业网点业务系统故障；

（三）抢劫客户财产；

（四）自然灾害；

（五）客户突发疾病；

（六）客户人身伤害；

（七）寻衅滋事；

（八）营业网点客流激增；

（九）不合理占用银行服务资源；

（十）重大失实信息传播；

（十一）其他影响营业网点正常服务的事件。

银行服务过程中所出现的客户不满、投诉以及业务纠纷不

在本办法突发事件范畴之列。

第五条突发事件应急处理原则

（一）处理突发事件，应坚持快速有效的原则；

（二）处置惩罚突发事件，应坚持及时报告的准绳；

（三）处理突发事件，应坚持积极稳妥的原则；

（四）处理突发事件，应坚持保护客户和员工生命财产安

全的原则；

（五）处理突发事件，应坚持系统内上下联动、系统外横

向联动的原则；

（六）处置惩罚突发事件，应坚持保守银行和客户秘密的

准绳。

第二章组织体系及职责

第六条组织体系

我行总行及分支机构应建立突发事件应急处理领导小组与

监管机构、政府职能部门、XXX和地方银行业协会的联动机

制。分支机构应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，

分支机构行长为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

（一）突发事件应急处置惩罚领导小组构成

1.组长：行长

2.副组长：经营战略副行长

3.成员：经营战略部、风险管理部、法律合规部、审计部、

XXX、信贷部、业务推进部、资金部、财务会计部等部门部

长以及各分支机构行长。

第七条职责

（一）突发事件应急处理领导小组的职责：

1、制定应急处理工作领导小组成员部门工作职责；

2、审定符合本行实际的应急处理预案；

3、决定启动和终止应急处理预案；

4、统一指挥应急处置惩罚事情；

5、分配各类应急处置惩罚资源；

6、决定向上级机构报告突发事件及其处置惩罚情况；

7、审定应急处置惩罚信息披露事项；

8、总结应急处理工作经验教训；

9、决定向监管机构、政府职能部门、XXX等行外职能部

门报告应急处理相关事项；

10、有计划组织实施、督促检查应急处置惩罚预案的演练

等预警事情；

11、组织实施应急处理预案；

12、指导督促营业网点应急处理预案的执行；

13、接洽监管机构、政府职能部门、XXX等行外职能部

门协调处置惩罚突发事件，及时报送有关应急处置惩罚情况；

14、按权限对外披露相关信息；

15、收集、整理、保管应急处理档案资料；

16、决策应急处理工作的其他重要事项。

（二）营业网点应急处理团队的职责

1、制订并组织实施本单位应急处置惩罚预案；

2、及时向上级机构上报有关应急处置惩罚信息；

3、根据实践情况，接洽相关系行外职能部门协助处置惩

罚突发事件；

4、落实应急处理预案的演练工作；

5、完成上级机构交办的应急处理工作其他事项。