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柜面人员星级评定知识测评题库复习试题有答案

单选题（总共40题）

1.单位客户在进行代发代扣时，因代发代扣失败，需通过下列哪个交易将代发代扣失败金额退回客户账？(1分)

A、综合转账

B、综合存款

C、存款冲补账

D、批量业务退款

答案：D

解析：?暂无解析

2.牵头制定厅堂员工服务水平管理细则，监督服务水平情况，是（）部门？(1分)

A、各级人力资源部门

B、各级个人金融部门

C、各级客户服务部门

D、各级运营管理部门

答案：C

解析：?暂无解析

3.客户来到营业网点咨询上门收（送）款业务，柜员小A以下哪些说法是正确的？(1分)

A、上门收（送）款业务在网点申请并可以直接办理

B、个人客户只