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柜面人员星级评定知识测评题库练习试题

单选题（总共40题）

1.（）原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉事件，并妥善做好处理。(1分)

A、首问责任制原则

B、先外后内原则

C、先安抚后处理原则

D、信息必威体育官网网址原则

答案：C

解析：?暂无解析

2.李某持有我行优分卡，额度10万元，近期准备购买新家具，预计需资金缺口5万元。申请1年期特定现金分期50000元，一年到期还本付息方式，李某第一期账单金额为多少元（标准费率计算）？(1分)

A、275

B、250

C、225

D、4166.67

答案：A

解析：?暂无解析

3.部分支取时，部分支取后的余额单位大额存单不得低于（）万元