企业流程化管理的体系架构与设计优化.ppt

企业流程化管理的体系架构与设计优化2022年2月28日

企业的组织架构类型与组织要素组织要素组织类型权威性组织专业性组织矩阵式流程化组织平台型网络化组织组织目标领导人目标专业性目标市场/产品/客户目标平台为主，差异化目标信息传递机制串联并联并联/串联信息共享，网状传递决策机制领导人决策专家决策前端决策多中心决策权威机制权力型权威专业型权威流程型权威去权威中心/价值型权威驱动机制政令驱动专业驱动市场驱动/客户驱动/流程驱动多中心驱动/自驱动/价值驱动非正式组织存在，不承认存在且承认依附式存在并行式存在组织文化氛围服从学习竞争（种群性）竞和（生态性）组织忠诚忠诚于职位忠诚于专业忠诚于目标忠诚于自己组织与人的关系人是工具依附关系合作关系共生关系

企业流程化管理的基本要素企业流程化管理的核心定义：流程化管理的企业，是面向客户需求，沿着流程来分配权利、资源以及责任的组织，将流程与组织并联成为战略执行的载体，通过对组织结构、岗位职责的有效设计，使得职责清晰明确，确保战略在组织及个人层面获得有效承接。企业流程化管理的三个核心要素：组织架构要素：组织架构是流程化管理组织执行业务的责任主体；流程要素：流程是流程化管理组织执行业务的规则和路径；IT要素：IT是流程化管理组织执行业务的载体和工具；企业流程化管理的一个中心：企业的流程化管理要以客户为中心，指的是以客户视角建设和优化流程，用流程驱动组织端到端管理，任何组织只有在流程中创造价值，才是为顾客创造价值，才可能获得成长机会。

企业流程化管理的流程体系与层级架构

企业流程化管理体系的控制要素企业流程化管理体系的控制要素包括：1、“一个目标”：以持续保持企业内部管理竞争效率优势为目标；2、“二个方向”：管理流程设计的二个方向是：（1）正向梳理；（2）逆向发现。3、“三个方法”：管理流程设计与改善的三个方法是：（1）精简冗余；（2）合并同类；（3）合理排序。4、“六个明确”：管理流程设计要明确流程管理的关键节点内容：（1）何事；（2）何时；（3）何处；（4）何人；（5）何权力；（6）何责任。5、“二个标准”：管理流程设计优化的二个标准：（1）减少等待；（2）消除混乱。

企业流程化管理体系的层级框架

企业流程化管理架构的纵向分层体系

企业流程化管理架构的水平分解体系

企业流程化管理的体系设计方法企业管理流程架构体系的设计方法要注意：1、流程体系设计的依据：流程体系结构要满足企业经营的价值链闭环，符合企业组织架构的岗位职责和管理目标；2、流程体系设计的目标：（1）流程是业务执行的载体，流程要完成企业客户价值的实现；（2）流程要持续保持企业业务执行时间效率最大化；（3）业务流程要能够合理实现企业内部风险的有效防控；3、流程体系的输入信息：流程要服务于公司业务，能够接受业务和管理对象的服务需求；4、流程体系的输出信息：流程要推动公司业务拓展，高效实现业务和管理对象的需求满足；5、流程体系设计的表现形式：（1）流程体系架构要提供公司业务和组织岗位关系匹配的流程图；（2）流程体系架构要规定公司管理各流程关键节点的里程碑输出表单和执行标准；

企业流程化管理的目标是达成流程化组织建设

企业流程化管理的体系特征企业流程化管理的体系特征是：1.企业流程化组织架构是基于流程设置的；2.企业流程化管理的组织目标是面向客户，关注顾客的需求和满意；3.?企业流程化管理的权责链条应该是连续无断点，关注整体目标的实现；4.企业流程化管理体系中各部门、岗位、权利以及相关的业务信息都是透明的；5.企业流程化管理体系运行的规则是服务型组织，不是管控型组织；6.企业流程化管理体系的组织层级较少，扁平化。

企业年度经营计划编制业务流程和管理要素

企业的人力资源管理业务流程和管理要素

制造企业的生产作业计划管理流程和管理要素

制造企业市场营销部的产品交付流程和管理要素客户需求确认项目：1、需求产品名称与型号；2、产品技术规格参数与标准；3、产品需求数量与交货期限4、产品价格与付款条件、方式；5、售后服务项目与条件；客户需求合同评审：1、产品名称与型号工程评审；2、产品技术规格参数与标准的工程设计评审；3、产品数量与交货期限计划评审4、产品价格与付款条件、方式财务评审；5、售后服务项目与条件的AE评审；市场部依据各部门的意见与客户进行沟通协商后，确定最终产品交付的合同条款，并与客户签订产品销售合同；市场部跟单文员根据已签订的销售合同：1、编制公司内部合同号并进行汇总滚动管理；2、向公司PMC提供订单合同号和相应合同交货需求信息；3、及时了解公司内部PMC的订单生产进度滚动信息；4、及时与客户沟通订单交付进度信息并回复客户询问；市场部跟单文员根据已签订的销售合同：1、产品交付型号