企业流程框架设计思路（流程框架设计思路）PPT.ppt

图片注释*******——流程框架设计思路目录第二部分第一部分流程框架设计流程分级规则定义流程分类分级的总体原则序号原则描述及示例1严格的自上而下每一个上级流程都完整地包含所有的下级流程，不存在跨越多个上级流程的下级流程每一个下级流程都是对上级流程的分解，同一个上级流程之下的同一级别的流程符合MECE原则2颗粒度适宜首要原则是看一件事情是否从头到尾得到端到端的解决，同时根据组织架构做适度的匹配调整3不同频次的工作要分开如年度计划、月度计划和周计划，虽然都为计划但仍需建立不同的流程4流程边界清晰各级流程的边界应该清晰，并且有有效输出。根据流程颗粒度划分的不同，产出可以是阶段性产出，也可以是端到端产出，但绝对不能是半成品5通用流程模块化有些流程是很多其他流程同用的，这些流程最好模块化，以方便调用，同时也可以提高流程设计的效率和柔性。例如，某公司的预算外费用审批流程是一样的，就无需在其他具体各类别的费用审批流程中重复描述，只要直接调用同一个预算外费用审批流程即可完整的流程体系需要体现出流程的分类分级中国地图广东地图广州地图南沙港快速某一段路价值链流程总图业务域如供应链、HR等流程如采购流程/仓储流程/配送流程子流程如办公消耗品采购流程/生产资料采购流程/固定资产采购岗位操作指引操作手册/checklist/通用岗位规则等通用的流程分级办法1、价值链：描述企业创造价值的过程；颗粒度：业务模块2、业务模块：描述该业务模块中包含的跨部门工作流程及其衔接关系；颗粒度：到主责部门的工作流程3、跨部门工作流程：“跨部门、岗位间”；颗粒度：到岗位的工作事项4、部门内工作流程：“部门内、岗位间”；颗粒度：到岗位的工作事项5、SOP：“岗位内”某个工作事项的标准操作步骤，即标准作业程序。颗粒度：内容由岗位内工作事项3个阶段的工作步骤来表现二级流程三级流程四级流程五级流程一级流程2.0一体化营销（从营销规划到产品上线）（营销规划、营销实施准备、品牌管理、产品开发、营销评估与调整）3.0产品销售（从产品到客户获取）（销售策略、渠道管理、销售管理、审批、开通）4.0客户经营（从客户用卡到实现还款）（客户促动、商户运营、用卡服务、出帐还款、催收）5.0客户服务（从客户问题到解决）（客户资料管理、客户关怀、问题及投诉处理、服务运营支撑）运营（业务逻辑）10.0人力资源管理（人力资资源战略与政策、组织与岗位管理、人才获取与配置、领导力/个人绩效/干部管理、员工关系、薪酬、福利、培训、企业文化）12.0管理业务支撑（采购、供应商管理、行政管理、党群管理、工会管理、基建管理）支撑11.0财务管理（预算、会计核算、总账与报表、固定资产、现金及出纳、内部控制、税务管理、投资管理）7.0合作伙伴关系管理(政策制定、外部伙伴开发、开展合作、合作评估与提升、合作保留)8.0创新及变革管理（创新政策制定、创新规划、创新成果管理、项目管理、流程管理）使能（系统平台应用服务业务框架）9.0IT管理（IT规划、IT基础设施/数据中心管理、IT运维、IT开发）1.0战略规划与执行(从理解环境到采取行动)（战略环境监测、战略课题研究、战略规划(含业务战略与职能战略制定)、年度经营计划、经营分析、组织绩效、战略评估与优化）战略6.0风险及合规管理(风险政策、风险指标、风险计量分析、风险监控、风险处理、回顾检验、内控、审计、法务)流程分级标准一级部门（含事业部）间的业务模块“跨部门、岗位间”，到岗位的工作流程“部门内、岗位间”；到岗位的工作事项IPO结构，I=input输入，P=process过程，O=output输出PDCA结构，从全局的角度展现该业务板块的规划、目标、执行、评估考核二级流程框架三级流程文件颗粒度流程结构流程数量价值链（流程集合）单个流程POS结构，战略流程（Planning）；业务流程peration；支持流程Support；一级流程框架到主责部门或事业部职能的工作流程业务域（流程集合）描述企业创造价值的过程；分级界定四级流程文件PDCA结构，从全局的角度展现该业务板块的规划、目标、执行、评估考核单个流程业务板块所承担的主要职能，包含着业务板块的“管理”与“运行实施”两部分工作内容跨部门工作流程部门内工作流程目录第二部分第一部分流程框架设计流程分级规则定义目录第一部分流程框架设计流程框架设计原则流程框架设计方案