DB32_T 4684-2024 社区银发顾问服务规范.docxVIP

ICS?03.080.99

CCS?A?12

DB32/T?4684—?2024

社区银发顾问服务规范

SPECIFICATION?FOR?ELDERLY?CARE?CONSULTANT?SERVICE?IN?COMMUNITY

2024-02-05?发?布 2024-03-05?实?施

江苏省市场监督管理局 发布

DB32/T?4684—2024

目次

前言?……………………………Ⅲ

1?范围?…………………………1

2?规范性引用文件?……………1

3?术语和定义?…………………1

4?服务场所要求?………………1

5?人员管理和要求?……………2

5.1?人员要求?………………2

5.2?人员培训?………………2

5.3?岗位规范?………………2

6?服务方式?……………………3

7?服务流程?……………………3

8?服务要求?……………………3

8.1?收集服务需求?…………………………3

8.2?提供个性化服务?………………………4

8.3?回访与信息反馈?………………………5

8.4?服务记录整理及归档?…………………5

9?服务评价?……………………5

附录?A（资料性）?社区银发顾问文明用语?……………………6

附录?B（资料性）?服务记录表?…………………7

附录?C（资料性）?活动记录表?…………………8

Ⅰ

DB32/T?4684—2024

前 言

本文件按照?GB/T?1.1—2020《标准化工作导则第?1?部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省民政厅提出并组织实施。

本文件由江苏省养老服务标准化技术委员会归口。

本?文?件?起?草?单?位?：江?苏?省?民?政?厅?、江?苏?省?质?量?和?标?准?化?研?究?院?、南?京?江?北?新?区?卫?生?健?康?和?民?政?局?、

南京江北新区普斯康健养老服务中心、南京市高淳区民政局。

本文件主要起草人：叶翔宇、林莉、管旭琳、刘晓倩、张书、胡虹、张肖敏、贺勤、刘小良。

Ⅲ

DB32/T?4684—2024

社区银发顾问服务规范

1?范围

本文件规定了社区银发顾问的服务场所要求、人员管理和要求、服务方式、服务流程、服务要求和服

务评价。

本文件适用于面向有需求的社区居家老年人及其家属提供的银发顾问服务。

2?规范性引用文件

下?列?文?件?中?的?内?容?通?过?文?中?的?规?范?性?引?用?而?构?成?本?文?件?必?不?可?少?的?条?款?。