Gartner：2024年技术提供商重要趋势报告.pdf

Gartner研究

2024年技术提供商

重要趋势

EricHunter、ChristyFerguson、EmilBerthersen

AdamWoodyer、ArthurVilla、Annette

ZimmermannJamesIngham、KaySharpington、

MarkMcDonald

2023年12月12日

©2021Gartner,Inc.及/或其关联公司版权所有。保留所有权利。

CM_GTS_1416419

2024年技术提供商重要趋势

发布日期：2023年12月12日-ID阅读时长10分钟

分析师：EricHunter、ChristyFerguson、EmilBertelsen、AdamWoodyer、ArthurVilla、

AnnetteZimmermann、JamesIngham、KaySharpington、MarkMcDonald

倡议：高科技商业；数字未来；面向投资者的技术市场和企业洞察

当前，越来越多的产品领导者开始借由技术释放新的产品和服务机

遇。为了应对宏观和外部力量挑战，产品领导者可以在2024年及未来

的运营和战略规划过程中，了解技术提供商的重要趋势，从而保持自

身的竞争力。

分析

进入2024年，产品领导者需要了解技术、经济、客户和竞争等诸多方面的影响。2024年是放

宽疫情限制的第一个完整年度，虽然在某种程度上回到了让人感到熟悉的状态，但另一方面也

带来了一系列首次出现的问题和机遇。

生成式人工智能（GenAI）几乎主导了所有技术提供商的技术和产品议程。它不仅重塑了技术提

供商的增长和产品战略，还重塑了其员工使用的日常工具。但GenAI并不是影响技术领导者的

唯一因素。其他趋势导致增长计划中出现了新的摩擦点；营销和销售领域涌现了新的融合点；

技术和服务提供商（TSP）迎来了新的关系。

这些问题带来了直接且长期的影响，需要产品领导者在短期机遇、长期优势以及基于经济复苏

或衰退的产品战略之间寻找合适的平衡点。为此，产品领导者需要了解Gartner2024年重要趋

势。这些趋势分为三大主题（如图1所示）。其中，四个趋势曾出现在Gartner2023年重要趋

势中，由于其日益突出的重要性和普及性，经过演进发展，再次被选为Gartner2024年重要趋

势（在下表中用*表示）；一个趋势是综合性趋势（在下表中用**表示）。

Gartner,Inc.|第1页，共9页

宏观和外部力量的影响

以下趋势的出现受到了强大的外部力量（如宏观经济、社会学和环境因素）的影响：

■可持续的业务增长*—环境、社会和治理（ESG）战略在营收和盈亏等财务目标中的影响

力与日俱增。

■全新的企业IT提供商关系**—业务和技术需求对企业的IT能力形成了挑战，为技术提供

商改变与IT部门和整个企业的关系创造了机遇。

■AI安全—根据监管立法和企业治理要求，企业需要以安全、可持续的方式利用AI技术。

■愈演愈烈的买家悲观情绪*—买家犹豫不决、后悔购买、悲观情绪以及渠道摩擦的情况不

断增加，对技术提供商的渠道和转化率产生了意想不到的消极影响。

新技术带来的新机遇

以下趋势的出现是因为使用新技术或以新的方式使用现有技术：

■垂直领域生成式AI模型—根据特定行业需求和挑战量身定制的垂直领域AI解决方案和模

型，将在更广泛的横向市场产品之外获得青睐。

■个性化市场体验*—数字市场采用先进的分析、上下文处理和AI技术，可增强并提供定制

化的买家体验，正在迅速实现个性化发展。

■行业云带来增长—行业云平台有助于产品领导者保持云级别的效率，并获得高度差异化的

垂直领域成果。

技术依赖性的不断增强

以下趋势的出现是因为企业业务和运营越来越依赖技术：

Gartner,Inc.|第2页，共9页

■面向混合GTM的PLG和价值融合*—买家对业务价值和结果合理性的需求将迫使产品主

导型增长（P