高铁投诉指南与处理程序.pptxVIP

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2024-03-08 发布于黑龙江
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高铁投诉指南与处理程序.pptx

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高铁投诉指南与处理程序演讲人：日期：投诉渠道及方式投诉内容分类投诉处理流程注意事项与技巧常见问题解答总结与建议CATALOGUE目录投诉渠道及方式01线上投诉平台官方网站通过高铁官方网站上的投诉页面，填写投诉表格并提交。社交媒体在高铁官方社交媒体账号上留言或私信，说明投诉内容和联系方式。电子邮件将投诉内容以电子邮件形式发送至高铁官方指定的投诉邮箱。电话投诉热线全国统一客服热线拨打高铁全国统一客服热线，按照语音提示选择投诉服务。地方客服热线拨打所在地高铁客服中心电话，进行投诉和咨询。车站服务窗口车站值班员在高铁车站找到值班员或服务台，向其说明投诉内容和联系方式。车站投诉箱在高铁车站设置的投诉箱内