服务器维保服务规划书.docVIP

其其上工单信了

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效劳器维保规划书

武汉蓝讯通信息技术

目录

第一章工程定义1

1.1工程组织结构错误!未定义书签。

组织结构图错误!未定义书签。

人员联系表错误!未定义书签。

工程岗位责任人一览表错误!未定义书签。

工程完成目标1

1.2效劳方案错误!未定义书签。

全年工作支配错误!未定义书签。

性能数据收集时间表错误!未定义书签。

节假日值班支配表错误!未定义书签。

责任人员一览表错误!未定义书签。

其次章维护方案1

2.1效劳原那么1

2.2效劳范围1

效劳器维护效劳设备清单2

2.3效劳受理方式2

一般效劳流程3

故障处理流程3

系统性能优化处理流程3

2.4效劳内容3

效劳器系统及存储系统效劳内容3

数据库效劳内容10

2.5设备搬迁效劳16

效劳说明16

客户受益17

效劳特性18

客户责任18

双方责任18

2.6效劳质量把握19

客户投诉处理流程19

客户满足度调查19

第三章效劳响应20

3.1保修期20

3.2响应时间21

3.3上门响应时间21

3.4一般性询问21

3.5效劳时段21

3.6故障申报21

3.7效劳记录或报告的提交时限22

第四章巡检操作内容22

4.1健康检查22

4.2参数配置23

4.3性能优化23

4.4备份与恢复23

第五章工程交付成果23

第一章

1.1工程完成目标

工程定义

通过我公司专业的技术支持和维护效劳，有效提高系统的牢靠性和可用性，为XX业务系统和其它相关业务系统的稳定、平安、和高效运行供应坚实的保证，保障某某的平安生产，为某某业务的正常开展和平安运营供应良好支持和

效劳，最大程度地防止系统故障对XX业务开展和企业信誉造成的损失。

其次章维护方案

2.1效劳原那么

必威体育官网网址性原那么:对效劳过程中获知的任何客户系统信息均属隐秘信息，不得泄

露给第三方單位或个人，不得利用这些信息进行任何侵害客户系统的行为。

标准性原那么:效劳的实施必需由专业的平安效劳人员依照标准的操作流程进

行，对操作过程和结果要有相应的记录，供应完整的效劳报告。

可控性原那么:效劳的工具、方法和过程要在双方认可的范围之内，保证客户

对于效劳过程的可控性。

最小影响原那么:效劳工作应不能对现有业务的正常运行产生显著影响。〔包

括系统性能明显下降、效劳中断等)

在将来的效劳工作中，我们会实行预防与应急响应并重的措施。定期对被维护的系统及相关环境进行预防性检查，防患于未然。对可能的突发故障事先制定应急预案，确保在消灭紧急状况时，将业务系统的中断减至最低，确保业

务系统效劳的连续性。

2.2效劳范围

在规定的期限内保证所保设备及运行在所列设备上的业务系统的正常、良

好地运行，并供应技术支持。

2.2.1效劳器维护效劳设备清单

序号

设备描述

数量

序列号

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

2.3效劳受理方式

可通过、电子邮件方式故障报修或要求技术支持。

●公司营业时间：周一至周五上午9:00至下午18:00

●免费热线：

●任何时间(包括非工作时间和节假日)24小时值班

一般性技术询问可在工作日上班时间，拨公司热线027,也可直接拨打责任工程师的。或将要询问的问题发到责任工程师的电子邮件

信箱。

故障报修在上班时间可拨公司热线,非工作时间拨打24小时值

班：,或责任工程师的

我司承诺：

我司将供应7×24小时现场效劳，在紧急故障状况下，武汉市内2小时内

到达用户现场。不需到现场的，由我方工程师供应7×24小时的支持。

观看当前系统性能是否2.3.1

观看当前系统性能是

否

2.3.2故障处理流程

2.3.3系统性能优化处理统整障

2.4效劳内容

2.4.1效劳器系统

包括：

某葉革位斗蓝讯通公小组

足

XT伟顺器就方内谷

X

记录处理状况

四人讯通公司

四人

分析该系统的性能潜力

必要时联系设备原厂商。共同处理

●热线、电子井系库效劳

●机房环境停解应用的性能需求

●设备清洁

●健康检查

●性能评

●性能评

●系统

●系统安装、

●操作系统及数据备中

●7X24小时紧急救援效劳

记录存档●培训

记录存档

制定具体的实现方案和策

略

2.4.1.1

2.4.1.1热线

问，如无法马上解决将跟准时解窜用户的通越失贿电子邮件圳

问，如无法马上解决将

跟

送用户审核

踪用户，直到挂念用户解决问题。

审核通过

依据《系统配置管理流

程》进行后续工作

对XX效劳器和XX