公共关系案例.docVIP

公共关系案例

案例分析题

1.鲜为人知的胶水店

香港一家经营强力胶水的商店，座落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：“明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言！”这个消息不胫而走。第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄入镜头。这家商店的强力胶水从此销量大增。

2．10万美元寻找主人！

某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：

“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”

件”中一发不可收拾。这本来并不是一个多么难以处理的问题，甚至在这个过程中，顾客与报社都提供了陶陶居两次台阶，但遗憾的是他们选择了放弃，而终于使这只“蟑螂”越长越大，仅在《羊城晚报》的头版就“趴”了一个礼拜，并最终使陶陶居停业整顿。

4．死尸油月饼事件

肇庆端州酒店出产的端州月饼一直很有市场，在每年的仲秋节前港商定货特别多，然而，在某年的仲秋节前，突然传出这样一个消息，肇庆公安局在肇庆火化厂抓到了两个偷“死尸油”的人，根据交待，这两个人是端州月饼工厂的工人，他们透露，他们的月饼配方当中需要这种“死尸油”作为配料。随着这个消息的蔓延，一些香港的订货商迫于压力开始向厂家退货。面临这种无法对质的谣言，端州月饼面临着毁灭性的打击，作为中小企业，在无法动用大规模的社会力量的时候，企业如何处理这个危机？

在这个时候，端州酒店向各个媒体发函邀请记者来参加“中秋媒体恳谈会”，既然是仲秋，那么肯定要吃月饼，加了“死尸油”的月饼记者敢吃吗？鉴于此，主办者又加了一句：“并就此讨论月饼‘死尸油’事件”。在恳谈会上，首先是火化厂的领导出面澄清：首先，火化厂没有榨尸体而卖“死尸油”的事情，火化厂不可能昧着良心搞什么“第三产业”；其次，根据火化要求，在如此的高温下，也不可能有油榨出来，这在技术上也不成立。随后播放幻灯片以核实这个过程。接着是公安局否认曾经抓到这样的两个人，端州酒店人事部门也证明没有这两个人。在一连串的例证之后，主办方邀请现场的任意两名记者到街道上买来端州月饼送卫生局检查；而消费者协会也出面证明：到目前为止，还没有收到有关对端州月饼质量的投诉。

最后，端州酒店老总出面，阐述目前由于市场竞争激烈，一些厂家为打击对手无所不用其极，因此，为了在社会上提倡有序的竞争，端州酒店与当地电视台举办“商业道德知识竞赛问答”活动。至此，“死尸油”事件在厂家的正面回击下销声匿迹。

5．35次紧急电话

一天下午，日本东京东武百货公司的一名售货员彬彬有礼地接待一位来买随身CD唱机的女顾客。当时，售货员为顾客挑选了一台未启封的新力CD唱机。最后，售货员清理商品发现，原来是将一个只有外观的样品机器卖给了那位美国女顾客。于是，她立即向公司警卫做了报告，警卫马上四处寻找那位女顾客，但是一直没找到其踪影。

东武百货公司经理马上召集有关人员研究，可是只知道那位女顾客是一位美国名叫基泰丝的记者，留下一张“美国快递公司”的名片之外，别无其它线索。

公关部连夜开始了一连串查找，打电话向东京各大酒店查询，毫无结果。又打长途电话向美国快递公司日本大阪总部查询，后在深夜回话得知基泰丝父母在美国的电话号码。接着，工作人员打国际电话，找到了基泰丝的父母，进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。完成这一过程，总共打了三十五个紧急电话。

第二天一早，东武百货公司给基泰丝打了道歉电话，并由副经理和公关人员前往基泰丝的住处，见到基泰丝，他们深深鞠躬表示歉意，他们为基泰丝送来一台新的新力CD外，还加送了CD一张、蛋糕一盒和毛巾一套，副经理还拿出记事本，宣读了怎么查询顾客的住址和电话号码，实时纠正失误的全部记录。

基泰丝由此深受感动，她本来是要把随身CD唱机送给日本的亲戚作为见面礼的，但买回家发现随身CD唱机有问题根本不能用，非常恼怒，立即写了题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，准备第二天拿到东武百货公司兴师问罪。可是没想到，东武百货公司竟然及时纠正了错误，并花了那么多时间和精力。

基泰丝为此撕掉了批评稿，而重新写了一篇题为《三十五次紧急电话》的特稿。该文章发表后，引起社会广大回响，东武百货公司也因此名声鹊起，门庭若市。这个故事也被美国公共关系协会推荐为世界性公关关系的典型案例。

6．双向沟通的作用

2008年美国大选中希拉里和奥巴马