商务礼仪 “邮”戏规则测试.doc

商务礼仪“邮”戏规则测试

1.礼仪的本质是（）[单选题]

形式

习俗

礼貌

尊重(正确答案)

2.哪句属于软垫式用语（）[单选题]

麻烦问一下10分钟后给您打电话可以么？(正确答案)

可以晚些时候发邮件给您么？

您可以稍等下么？

请问您有什么事？

3.当对方客户和同事相见时，应如何介绍（）[单选题]

先把同事介绍给客户(正确答案)

先把客户介绍给同事

客户直接向客户做自我介绍

同事直接向客户做自我介绍

4.回复邮件时，每次回复需要发送/抄送的人员包含（）[单选题]

原邮件所有收件人

原邮件所有收件人和抄送人

只发送给需要回复的人就可以

此次回复时需要了解信息的