服务部岗位职责15篇.pdfVIP

服务部岗位职责15篇

服务部岗位职责1

1.全面负责销售电动车的售后服务工作。

2.负责售后服务维修中心的管理工作。

3.负责建立售后服务档案。

4.负责处理消费者的投诉和质量纠纷。

5.负责维修人员的`管理、培训和考核奖惩。

6.配合综合管理部,完成电动车的销售。

7.负责二批商和各级专卖店售后服务系统的管理辅导工作。

8.及时完成公司领导交办的其他工作。

服务部岗位职责2

1、全面负责客户服务部工作,并向经理负责;

2、负责日常客户的接待,解答客户各种疑难问题和及时处理业主有

关投诉。相关问题及时传送相关部门解决,并跟踪协调处理。

3、定期对业主进行回访,组织业主问卷满意度的调查。及时处理、

反馈业主提出的问题和合理化建议,重要、重大问题及时上报。

4、严格遵守各项规章制度,认真执行员工行为规范及员工行为准

则。负责本部门员工的`管理、培训、指导工作。

5、掌握辖区内业户家庭状况,了解业主动态;与客户建立多种沟通

渠道,做好客户服务的研究工作,不断提升服务水平。

6、搞好社区文化活动,宣传物业服务相关法规,解答业主焦点问题。

7、负责办理业主入住和装修手续及业户钥匙的管理,建立规范的业

主档案及有效通讯。

8、建立市场服务信息网络,组织社会资源满足业主的多方需求,积

极拓展延伸服务项目。

9、负责物业服务相关费用的收缴工作,执行收费相关规定。

10、组织优秀物业服务项目的创优活动,做好申报、迎检工作。

11、负责与业主各种服务协议的签订和对业主各种通知、公告等的

编写和张贴、存档工作。

12、完成经理交办的其他工作。

服务部岗位职责3

1、全面负责外派区域培训市场前期的市场调研与市场开发;

2、负责市场团队管理，市场部业务流程及相关制度的制定与完善;?

3、根据全年销售任务及销售数据，制定年度销售计划，并提供成

本预算和数据分析参考;

4、负责区域市场的整体运营管理，进行数据分析和业务指导;

5、负责销售管理团队的搭建、管理、指导，团队各岗位和绩效考

核方案的拟定和实施;

6、协调部门内外部关系，与各区域关系单位保持良好沟通。

服务部岗位职责4

1、必须严格执行员工手册中的各项规章制度。

2、严格执行洗刷程序(一冲、二刷、三洗、四消毒)达到有关卫生

标准和要求。

3、洗刷、消毒过程中注意保护好餐具，做到轻拿、轻洗、轻放，

尽量减少损耗。

4、熟悉各种清洁机械、清洁剂和消毒剂的.性能及使用方法，正确

操作和使用。

5、服从管理人员工作安排，认真做好清洁、消毒工作，保质保量

完成当市的洗碗工作。

6、合理使用洗涤用品，注意节约用水，减少浪费。

7、负责洗碗间的卫生工作，按时擦洗消毒柜和不锈钢案柜，及时

清理洗刷槽内存残渣物，清洁工作台、墙面、地面，清理垃圾桶。

8、爱惜使用各种清洁机械，及时做好报修工作，避免工作脱节。

服务部岗位职责5

1、建立客户档案：与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立

完善的客户档案。完善的客户档案要体现客人个性化的情况（详见客户

档案表），并根据客户档案，制定客户维系及回访计划，上报公司批准

后负责实施。

2、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临

消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人

的投诉及其它合理要求。

3、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表

公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客

人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。

4、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门

应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应

及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和

公司总经理。

5、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客

户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

6、信息反馈：及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户

的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营

部门和财务部。

7、前厅部、餐饮部等部门在