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公交公司创建全国文明城市工作小结1

公交公司创建全国文明城市工作小结

为进一步加强公司精神文明建设，提高公司管理人员及驾驶员的文明意识和服务质量，为鄂尔多斯市争创全国文明城市做出贡献，根据市、区两级政府创建全国文明城市工作的安排部署和要求，按照创建文明城市的具体标准，结合公交运输创城工作要求的实际，我公司积极开展创建全国文明城市工作，现将创城工作总结如下：

一、建立机构、强化领导、落实责任

为保证高标准完成创城工作，我公司领导班子对创城工作予以了高度重视。在创城前期，集团总裁开展创城动员大会，各公司经理亲自到场参于。于公司内部成立创建全国文明城市工作领导小组，由公司一把手担任组长，各公司、各部门负责人担任组员，负责监督、规范、指导公司的创城工作，并把任务分解到各公司、各部门，明确各公司、部门的具体职责。公司质检部门担任督查工作并与各级人员层层签订创城工作责任状，工作落实到人，责任到人，保证创城工作各项措施落到实处。

二、制定管理制度，做到公司内部有章可偱

为规范管理，充分保证创城工作有效进行，公司先后出台了各项制度及运营规范文件，对各项工作的

标准，对各公司存在的问题进行地毯式排查，及时发现薄弱环节并予以解决。

创城初期驾驶员开快车、接打电话、抽烟、向外吐痰、扔垃圾、不及时进行照顾特需及有序上下车的宣传、车身车容及车内环境不洁、设施设备不全的问题还较为普遍，也存在少数服务人员服务态度差、着装不规范、语言不文明、斑马线前不主动礼让行人、无序进站停靠、投诉处理不及时等不文明现象。各质检人员在上线随机检查时对以上各类问题现场发现现场整改，并及时与各公司运行队长联系，对较为普遍的问题在驾驶员晨会中进行纠正。

坚持每天检查，督促有关单位对所存在的问题于当日进行整改，创城期间共发出整改通报40多份，现场直接整改100余项。

2、各公司、各部门在接到任务后针首先对本单位存在的不足开展自检自查，发现问题并进行分类整改，主要从车辆设施设备的配备与完好情况及车容车貌的美观情况进行整改。利用一个月的时间，每晚对运营车辆进行维护、整修，对问题车辆进行全面整改，具体措施如下：

（1）设施设备的维修及配备。新增报站器语音提示、排队乘车等文明礼让信息提示、车载电视文明市民公约及相关文明宣传标语。

（2）车容车貌的整改。对个别存在磕碰的车辆进行钣金喷漆，使车辆焕然一新。

（3）更换车辆内部各项信息。

（4）充分利用晚上的时间做好车辆内外的卫生工作。

五、加强员工服务意识与职业道德

在建委及交通局等上级部门的支持与帮助下，我公司对车辆硬件及软件服务进行了大力度整改。同时加强驾驶员的职业道德建设，对各公司驾驶员进行安全教育、文明宣传，采取学习、教育、重奖重罚等措施，使驾驶员在运行中严格遵守道路交通法规，中速行驶，斑马线前主动礼让行人，统一着装、配戴工卡。充分发挥2路、8路等典型线路和个别优秀驾驶员的模范带头作用，提升整体公交的服务意识与职业道德。

六、加强公交基础设施建设，维护乘车秩序

1、今年新投放高档公交45辆，增加城乡线路车辆。优化调整公交线路6条。为方便城乡市民及科教园区学生进城购物，于每周未在4台6.5米公交车的基础上增加6台10.5米公交车，解决城乡市民周未乘车难的问题。城乡线路开通使乘公交出行的市民越来越多，为创城工作打下了坚实的基础。

2、更新站牌、站亭200座，改善了市民的候车环境。

3、创城迎检期间安排公司员工在市区重要站点值班，维护乘车秩序，使乘客排队文明上车。

创城工作的开展，使我公司的管理和服务水平步上了一个新的台阶，广大员工均积极的投入到创城工作当中，提升了自己的安全意识和服务意识，同时对自己的工作也有了一个全面的认识。

下一步计划：

稳定职工队伍，让企业真正成为员工的家。

2、继续按照创城的一系列标准、要求规范工作。

3、努力提高服务质量、管理水平。

4、提高车辆的运营速度、准点率，改善市民的候车环境，提高服务质量。