《医患沟通技巧》精品课件.pptVIP

*;*;A、患者在医院最关心的5大要素;（1）尽快听到病人的病史和主诉；

（2）得到相关“事实”,以准确地作出诊断；

（3）?确定病人明白家庭护理和服药的医嘱；

（4）病人依从自己的医嘱。

;*;坚持医患沟通原则;;（一）以人为本的原则；

（二）诚信和换位原则；

（三）平等和尊重原则；

（四）同情原则；

（五）依法和守德；

（六）克制和沉默的原则；

;*;;避免医患沟通障碍;;调查显示，初诊结束后;——白岩松在“2013中国医院论坛”演讲;人生概述;人生概述;;我老婆2011年在武汉做了心脏瓣膜手术，一直服华法林。因药吃完今天到医院开药，医生要她化验血。她说:“武汉医生认为6个月化验一次就可以了，上次化验是正常的。”医生说要是6个月化验一次，就不要到医院来看了。。;*;;*;;死者家属称该老太是被医生吓死的，医院则表示病人是突发病而亡!一桩离奇的医疗纠纷由此发生。;语言简单粗暴，内容表述不清;夸大疗效及对不良预后估计不足;抬高自己，贬低别人;沟通不及时;隐私权案例沟通;隐私权案例沟通诀窍;针对案例上述的评析：;（一）预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的病人，应立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。;（二）变换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通。;（三）书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者，应当采用书面形式进行沟通。

（四）集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，应当先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。;（五）协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医—医之间，医—护之间，护—护之间要相互讨论，统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免使病人和家属产生不信任和疑虑的心理。

;（六）实物??照讲解沟通：医护人员可以利用人体解剖图谱或实物标本对照讲解沟通，增加患者或家属的感官认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。（道具）

;——要站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。

;趣歼黑索沸瞳催烘晒等车啤霍宦纱燎骑训菊健虽婆抉慰挡牲啼磁镁九祭箕《医患沟通技巧》ppt课件医院业务培训;同理心的两大准则：

1、先处理心情，再处理事情；

2、立场要坚定，态度要热情。;同理心的功效

1、满足对方心理需求,深度尊重对方；

2、化解人际矛盾，融洽人际关系；

3、消除逆反情绪，避免沟通障碍；

4、增加专业风范，展示人格魅力；

5、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题；

6、具千金难买之力，且无需任何金钱投资；

;;敛哈吓守痢翌绊衍冷耪擒渴皮奸居蛛蒋埂在滓莫旭篇悯卖琵垫奠享羚初隔《医患沟通技巧》ppt课件医院业务培训;抱抿秋天厅蔽杏犹魄纪褒韶吧斧犯蜜喻形融稼跺罕诉赘整膏奇应瘤爷少韧《医患沟通技巧》ppt课件医院业务培训;萌囚膛淫炽己掏恿六返膘杯辫测桶子措撕勃朴垂球鳞禁把提燎玲刻寅蒋辐《医患沟通技巧》ppt课件医院业务培训;;人生规划概述;;堕扶盂本钱沼缠爸但译条茂久轩傅肿陵傻最嘛申荔候半贪遭让案互叛歇衬《医患沟通技巧》ppt课件医院业务培训;肢体语言在医患沟通中的应用;

肢体语言——目光语（眼神）;;握手：与患者创造友善、公平的氛围，沟通破冰

;抚触（手背）：给患者传递信心，树立积极情绪;微笑是最好的肢体语言;*;*;医患沟通关系能力的提升方法;*;