企业沟通培训课件-有针对性的高效沟通术.pptxVIP

有针对性的高效沟通术

目录

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针对沟通流程

针对人际风格

针对沟通内容

01

针对沟通流程

高效沟通的流程

事前要准备的内容

及时确认

有效提问

要了解别人的需求、了解别人的目标，就必须通过有效提问来达到，提问就是非常重要的一种沟通行为

积极聆听

要设身处地的去听，用心和脑去听，为的是理解对方的意思，如果没有真正理解对方的意思也就无法继续

当你没有听清楚、没有理解对方的话时，要及时提出，一定要完全理解对方所表达意思，作到有效沟通

确认需求三步骤

两种提问方式优劣对比

VS

FAB原则清晰阐述

FAB原则清晰阐述

02

针对人际风格

我们常说见什么人要说什么话，这就需要和不同的人都要有一个很好的沟通技巧，这个技巧就是人际风格的沟通技巧

人际风格的分类

表达型人格的人性格外向，直率友好有热情，喜欢生动活泼、抑扬顿挫的语调，往往令人信服，配合有说服力的物品，有说服力的语言

表达型人格沟通技巧

注重细节

要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样一丝不苟

数据辅助

要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表

尽快入题

注意避免寒暄，结论先行，尽快到谈论主题上来

分析型人格的人严肃认真，做事有条不紊且合乎逻辑，平时少言寡语，喜欢有较大的个人空间

封闭式提问

可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高

准确的答案

在最短的时间里给一个准确答案，而不是模棱两可

拥有计划性

要有计划，并且最终要落到结果上，看重的是结果

支配型人格的人果断并强调效率，一般是领导，有独立能力，喜欢指挥人，说话快且有说服力，沟通按计划进行，很有目的性

和蔼型人格的人面部表情常常和蔼可亲，说话喜欢慢条斯理且声音轻柔，语调抑扬顿挫，多会说鼓励人的语言，为人亲和友好有耐心

表达型人格沟通技巧

03

针对沟通内容

沟通视窗的运用技巧

沟通视窗的运用技巧

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