卓越绩效评价准则(新标准重点讲座).pptxVIP

卓越绩效评价准则(新标准重点讲座)汇报人：AA2024-01-20

目录contents卓越绩效评价准则概述新标准重点解读卓越绩效评价方法卓越绩效评价实践卓越绩效评价的挑战与机遇如何实施卓越绩效评价

01卓越绩效评价准则概述

适应经济全球化趋势，提升我国企业和组织的国际竞争力引导企业和组织追求卓越，提高产品、服务和经营质量推动企业转型升级，实现可持续发展准则的背景和意义

准则的适用范围和对象01适用于各类企业和组织，包括制造业、服务业、建筑业等02适用于不同规模的企业和组织，包括大型企业和中小型企业适用于企业和组织的各个层面，包括领导层、管理层、执行层等03

010203包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果等七个方面每个方面包括若干个子要素，共计23个子要素每个子要素都有相应的评价标准和要求，以及相应的评分方法准则的结构和内容

02新标准重点解读

强调战略导向关注未来发展强化创新驱动突出社会责任新标准的主要变化新标准更加注重组织战略的制定和实施，强调绩效目标与组织战略的紧密关联。新标准不仅关注组织当前的绩效表现，更加重视组织未来发展和持续竞争优势的获取。新标准鼓励组织通过创新提升绩效，包括产品创新、过程创新、组织创新等。新标准要求组织在追求经济效益的同时，积极履行社会责任，关注环境、社会和治理（ESG）因素。

顾客导向新标准强调组织应以顾客为中心，关注顾客需求和期望，提供优质的产品和服务。持续改进新标准要求组织建立持续改进的机制，不断识别和改进存在的问题和不足，提升绩效水平。员工参与新标准鼓励员工积极参与组织的绩效管理和改进活动，发挥员工的创造力和潜力。追求卓越新标准倡导组织追求卓越，通过不断提升自身能力和绩效水平，实现持续发展和成功。新标准的核心思想和理念

包括收入、利润、成本等财务指标，反映组织的经济效益和财务健康状况。财务绩效包括环境保护、社会公益、企业道德等方面的指标，衡量组织在履行社会责任方面的表现。社会责任通过顾客满意度调查、顾客投诉处理等指标，衡量组织在顾客服务方面的表现。顾客满意关注组织的运营效率、质量管理、安全生产等方面，反映组织的内部管理能力。内部运营衡量组织在员工培训、技能提升、知识管理等方面的表现，反映组织的持续发展潜力。学习与成长0201030405新标准的关键绩效指标

03卓越绩效评价方法

反馈与改进将评价结果反馈给被评价对象，指出优点和不足，提出改进意见。分析数据对收集的数据进行整理、分类、统计和分析，得出评价结果。收集数据按照评价指标的要求，收集相关的数据和信息。确定评价目标明确评价的对象、目的和范围，为评价工作提供指导。制定评价指标根据评价目标，制定相应的评价指标，包括定量指标和定性指标。绩效评价的基本流程

关键绩效指标法（KPI）通过设定关键绩效指标，衡量被评价对象的绩效表现。平衡计分卡法（BSC）从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度，全面评价被评价对象的绩效。360度反馈法通过上级、下级、同事、客户等多方面的反馈，全面评价被评价对象的绩效。目标管理法（MBO）通过设定明确的目标，对被评价对象的绩效进行衡量和评价。绩效评价的主要方法

绩效评价的优缺点分析提高工作效率通过绩效评价，可以发现工作中存在的问题和不足，进而改进工作流程和方法，提高工作效率。促进员工发展绩效评价可以为员工提供反馈和建议，帮助员工了解自身优缺点，制定个人发展计划，促进员工个人发展。

绩效评价的优缺点分析

主观性强绩效评价往往受到评价者主观因素的影响，可能存在不公平、不客观的情况。数据收集困难有些绩效评价指标的数据难以收集或量化，可能影响评价的准确性和公正性。评价标准不统一不同部门或不同岗位之间的评价标准可能存在差异，导致评价结果的不一致性和不公平性。绩效评价的优缺点分析

04卓越绩效评价实践

案例一某大型制造企业通过引入卓越绩效评价准则，实现了生产流程的优化和产品质量的提升。该企业建立了完善的绩效评价体系，包括目标设定、过程监控、结果评估等环节，确保了企业整体绩效的持续改善。案例二一家知名互联网企业运用卓越绩效评价准则，提升了用户体验和服务质量。该企业注重用户需求分析，通过数据驱动的方式优化产品设计和服务流程，实现了用户满意度和市场份额的显著提升。企业卓越绩效评价案例分享

某市政府将卓越绩效评价准则应用于公共服务领域，提高了政府服务效率和民众满意度。该市政府建立了以民众需求为导向的绩效评价体系，通过定期评估和调整服务策略，实现了公共资源的优化配置和服务质量的提升。案例一某省级政府在教育领域推广卓越绩效评价准则，促进了教育公平和质量的提升。该政府制定了全面的教育绩效评价标准，包括教育资源分配、教学质量、学生综合素质等方面，推动了教育改革的深入进行。案例二政府卓越绩效评价案例分享

VS某环保