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药店经营与管理——6药店商品推荐-题库
1、对待顾客的异议不可采用()进行解释
A、是、但是法
B、问题引导法
C、拖延法
D、展示流行法
答案:C
2、咨询服务礼貌用语的基本要求之一是
A、干脆
B、果断
C、诚恳
D、简短
答案:C
3、顾客查询处理记录不包括
A、查询内容
B、投诉内容
C、顾客姓名
D、处理意见
答案:B
4、下列不能用于处理顾客异议的态度是
A、情绪轻松,适时同情
B、真诚欢迎,认真倾听
C、重述问题,表面了解
D、忙碌无暇,很不耐烦
答案:D
5、处理顾客抱怨时的禁句不包括
A、改天再联系你
B、你不识字吗
C、我一直在听您讲述
D、我绝对没有说过这种话
答案:C
6、顾客对于所购买的药品很重视,比较挑剔,属于()类型顾客
A、漠不关心型
B、防卫型
C、干练型
D、软心肠型
答案:B
7、如果顾客表示“价格太高了”最有可能的原因是
A、顾客出现了经济问题
B、顾客不满意产品
C、顾客对营业员不满意
D、顾客试探商品有无降价的可能
答案:D
8、访谈时回答顾客异议时,采用直接否定法,要注意
A、随时可使用
B、语气要坚决强硬
C、不能考虑他的自尊心
D、语气柔和婉转
答案:D
9、营业员与顾客谈话的距离最好为()m
A、2
B、1.5
C、1
D、0.5
答案:C
10、下列商品不能联合用于支气管哮喘的是
A、双黄连口服液
B、蜂胶
C、消炎止咳片
D、硫酸沙丁胺醇
答案:A
11、下列商品不能联合用于普通感冒的是
A、感冒灵颗粒
B、维生素C
C、雷尼替丁
D、板蓝根颗粒
答案:C
12、下列商品不能联合用于水泡型足癣的是
A、曲安奈德益康唑乳膏
B、足光散
C、B族维生素
D、百癣夏塔热片
答案:B
13、下列商品不能联合用于慢性咽炎的是
A、左氧氟沙星
B、大蒜精油
C、咽炎片
D、布洛芬缓释胶囊
答案:D
14、普通感冒和流行性感冒的主要区别是
A、暴发流行
B、全身症状
C、呼吸道症状
D、白细胞计数减少
答案:B
15、以下不是服用感冒药的注意事项的是
A、孕妇、哺乳期妇女慎用抗感冒药
B、服用抗感冒药时,要注意只用一种,因为大部分的感冒药均为复方成分
C、服用抗感冒药时,可以适当饮酒
D、服用抗感冒药时,注意多喝水,少吃辛辣刺激的食物
答案:C
16、下列关于促进成交的方法,错误的是
A、缩小范围法
B、动作促进法
C、情感促进法
D、强行促进法
答案:D
17、接待犹豫不定型顾客的关键点是
A、在“记”字上下功夫
B、在“帮”字上下功夫
C、在“拣”字上下功夫
D、在“快”字上下功夫
答案:B
18、下列商品可以联合用于慢性胃炎的是
A、雷尼替丁
B、阿莫西林
C、螺旋藻
D、胃康灵
答案:ABCD
19、以下是成交的注意事项的是
A、切忌强迫顾客购买
B、切忌表示不耐烦
C、不能大胆提出成交要求
D、进行交易,干脆快捷,切勿拖延
答案:ABD
20、以下选项是结束销售的技巧的是
A、替顾客做决定
B、有限的数量或期限
C、提倡马上买
D、多拿几个同种类型的商品让顾客做选择
答案:ABC
21、促使顾客购买的常用方法有
A、机会不再来法
B、二选一法
C、结束销售动作
D、以情动人
答案:ABCD
22、以下是价格异议的处理方法的是
A、解释相对价格
B、适当让步
C、强调自身优势
D、强化价值观念,弱化价格意识
答案:ABCD
23、处理顾客异议中的常见错误有
A、统一答案
B、争辩
C、显示悲观或哀求
D、讲竞争对手坏话
答案:BCD
24、药品推介的主要内容可概括为:“FAB”即
A、特征(Feature)
B、信任(Believe)
C、利益(Benefit)
D、优点(Advantage)
答案:ACD
25、药品连带销售用药过程中可以遵循的原则有
A、主药+辅药的原则
B、内服用药+外用药的原则
C、西药+中药的原则
D、药品+非药品的原则
答案:ABCD
26、营业员与顾客的谈话距离最好为()m
A、0.5
B、1
C、1.5
D、2
答案:B
27、零售药店处方应该保存()年
A、1年
B、
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