药店经营与管理》习题-6药店商品推荐.docxVIP

药店经营与管理——6药店商品推荐-题库

1、对待顾客的异议不可采用()进行解释

A、是、但是法

B、问题引导法

C、拖延法

D、展示流行法

答案：C

2、咨询服务礼貌用语的基本要求之一是

A、干脆

B、果断

C、诚恳

D、简短

答案：C

3、顾客查询处理记录不包括

A、查询内容

B、投诉内容

C、顾客姓名

D、处理意见

答案：B

4、下列不能用于处理顾客异议的态度是

A、情绪轻松,适时同情

B、真诚欢迎,认真倾听

C、重述问题,表面了解

D、忙碌无暇,很不耐烦

答案：D

5、处理顾客抱怨时的禁句不包括

A、改天再联系你

B、你不识字吗

C、我一直在听您讲述

D、我绝对没有说过这种话

答案：C

6、顾客对于所购买的药品很重视,比较挑剔,属于()类型顾客

A、漠不关心型

B、防卫型

C、干练型

D、软心肠型

答案：B

7、如果顾客表示“价格太高了”最有可能的原因是

A、顾客出现了经济问题

B、顾客不满意产品

C、顾客对营业员不满意

D、顾客试探商品有无降价的可能

答案：D

8、访谈时回答顾客异议时,采用直接否定法,要注意

A、随时可使用

B、语气要坚决强硬

C、不能考虑他的自尊心

D、语气柔和婉转

答案：D

9、营业员与顾客谈话的距离最好为()m

A、2

B、1.5

C、1

D、0.5

答案：C

10、下列商品不能联合用于支气管哮喘的是

A、双黄连口服液

B、蜂胶

C、消炎止咳片

D、硫酸沙丁胺醇

答案：A

11、下列商品不能联合用于普通感冒的是

A、感冒灵颗粒

B、维生素C

C、雷尼替丁

D、板蓝根颗粒

答案：C

12、下列商品不能联合用于水泡型足癣的是

A、曲安奈德益康唑乳膏

B、足光散

C、B族维生素

D、百癣夏塔热片

答案：B

13、下列商品不能联合用于慢性咽炎的是

A、左氧氟沙星

B、大蒜精油

C、咽炎片

D、布洛芬缓释胶囊

答案：D

14、普通感冒和流行性感冒的主要区别是

A、暴发流行

B、全身症状

C、呼吸道症状

D、白细胞计数减少

答案：B

15、以下不是服用感冒药的注意事项的是

A、孕妇、哺乳期妇女慎用抗感冒药

B、服用抗感冒药时,要注意只用一种,因为大部分的感冒药均为复方成分

C、服用抗感冒药时,可以适当饮酒

D、服用抗感冒药时,注意多喝水,少吃辛辣刺激的食物

答案：C

16、下列关于促进成交的方法,错误的是

A、缩小范围法

B、动作促进法

C、情感促进法

D、强行促进法

答案：D

17、接待犹豫不定型顾客的关键点是

A、在“记”字上下功夫

B、在“帮”字上下功夫

C、在“拣”字上下功夫

D、在“快”字上下功夫

答案：B

18、下列商品可以联合用于慢性胃炎的是

A、雷尼替丁

B、阿莫西林

C、螺旋藻

D、胃康灵

答案：ABCD

19、以下是成交的注意事项的是

A、切忌强迫顾客购买

B、切忌表示不耐烦

C、不能大胆提出成交要求

D、进行交易,干脆快捷,切勿拖延

答案：ABD

20、以下选项是结束销售的技巧的是

A、替顾客做决定

B、有限的数量或期限

C、提倡马上买

D、多拿几个同种类型的商品让顾客做选择

答案：ABC

21、促使顾客购买的常用方法有

A、机会不再来法

B、二选一法

C、结束销售动作

D、以情动人

答案：ABCD

22、以下是价格异议的处理方法的是

A、解释相对价格

B、适当让步

C、强调自身优势

D、强化价值观念,弱化价格意识

答案：ABCD

23、处理顾客异议中的常见错误有

A、统一答案

B、争辩

C、显示悲观或哀求

D、讲竞争对手坏话

答案：BCD

24、药品推介的主要内容可概括为:“FAB”即

A、特征(Feature)

B、信任(Believe)

C、利益(Benefit)

D、优点(Advantage)

答案：ACD

25、药品连带销售用药过程中可以遵循的原则有

A、主药+辅药的原则

B、内服用药+外用药的原则

C、西药+中药的原则

D、药品+非药品的原则

答案：ABCD

26、营业员与顾客的谈话距离最好为()m

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

答案：B

27、零售药店处方应该保存()年

A、1年

B、