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卓越绩效管理之资源与过程教材

汇报人：AA

2024-01-19

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目录

卓越绩效管理概述

资源管理在卓越绩效管理中的地位

过程管理在卓越绩效管理中的作用

资源与过程整合在卓越绩效管理中的实践

卓越绩效管理中资源与过程的挑战与对策

卓越绩效管理中资源与过程的未来发展趋势

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卓越绩效管理概述

卓越绩效管理是一种综合性的组织绩效管理方法，旨在通过领导力、战略规划、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果等七个方面，实现组织整体绩效和能力的持续提升。

定义

强调以顾客为导向，追求卓越的经营绩效；注重过程和结果的双重管理；倡导学习、创新和持续改进的文化；强调领导力和全员参与。

特点

提升组织整体绩效

通过卓越绩效管理，组织可以明确目标、优化流程、提高效率，从而提升整体绩效。

增强竞争优势

在激烈的市场竞争中，实施卓越绩效管理的组织能够更好地满足顾客需求，赢得市场份额，增强竞争优势。

促进可持续发展

卓越绩效管理注重长期效益和可持续发展，通过改进和创新实现经济、社会和环境综合效益的提升。

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02

制定卓越绩效管理战略规划

明确组织的使命、愿景和价值观，制定与之一致的卓越绩效管理战略规划。

建立卓越绩效管理体系

构建包括领导力、战略规划、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进等方面的卓越绩效管理体系。

实施过程管理和结果管理

通过过程管理和结果管理的双重手段，确保战略规划的落地执行和绩效目标的实现。

开展自我评估和改进

定期组织内部自我评估，发现存在的问题和不足，制定改进措施并持续跟踪验证。

参与外部评审和交流

积极参与外部评审和交流活动，借鉴先进经验和做法，不断提升自身卓越绩效管理水平。

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资源管理在卓越绩效管理中的地位

资源管理的概念

资源管理是指对企业所拥有或控制的资源进行有效规划、组织、协调和控制，以实现资源的优化配置和高效利用，从而支持企业战略目标的实现。

资源管理的重要性

资源管理是企业卓越绩效管理的核心要素之一。通过有效的资源管理，企业可以降低成本、提高效率、增强竞争力，进而实现可持续发展。

资源可分为有形资源和无形资源两大类。有形资源包括物质资源、财务资源和组织资源；无形资源包括技术资源、品牌资源、文化资源等。

不同类型的资源具有不同的特点。例如，物质资源具有实体性和有限性，技术资源具有创新性和独占性，品牌资源具有价值性和长期性等。

资源特点

资源分类

资源管理策略

常见的资源管理策略包括资源获取策略、资源配置策略、资源利用策略和资源保护策略等。企业应根据自身战略目标和市场环境，选择合适的资源管理策略。

资源管理方法

有效的资源管理方法包括资源规划、资源组织、资源协调和资源控制等。通过这些方法，企业可以实现资源的优化配置和高效利用，提高整体绩效。

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过程管理在卓越绩效管理中的作用

过程管理定义

过程管理是一种系统性的方法，关注于组织内各个过程和它们之间的相互作用，以确保组织能够有效地实现其目标。

过程管理的重要性

通过关注过程，组织可以更好地理解其业务运作，并找到改进的机会，从而提高效率、减少浪费并增强顾客满意度。

过程识别

识别组织内关键的过程和流程，包括输入、输出、活动和资源等要素，以及它们之间的相互作用和关系。

过程设计

根据组织的目标和战略，设计高效、灵活和可持续的过程，包括流程优化、资源配置、风险控制等方面的考虑。

通过分析和评估现有过程，找到改进的机会并实施优化措施，以提高过程的效率、质量和灵活性。

过程优化

建立一种持续改进的文化，鼓励员工积极参与过程改进活动，不断寻求新的方法和技术来提高组织的绩效。

持续改进

04

资源与过程整合在卓越绩效管理中的实践

提升绩效

通过整合资源和过程，企业可以更加高效地利用资源，优化业务流程，从而提高绩效水平。

促进创新

资源整合可以激发企业的创新活力，推动技术和产品的更新换代，提升企业的核心竞争力。

实现可持续发展

通过资源和过程的整合，企业可以更加合理地配置资源，降低浪费和污染，实现经济、社会和环境的可持续发展。

利用信息技术

借助先进的信息技术，如云计算、大数据、人工智能等，实现资源的数字化管理和智能化调度，提高资源利用效率。

制定资源整合计划

明确企业的资源需求和目标，制定资源整合计划，包括资源的识别、评估、获取、配置和利用等方面。

优化业务流程

对企业的业务流程进行全面分析，找出瓶颈和问题，通过流程再造、优化和标准化等手段，提高流程的效率和灵活性。

建立协作机制

加强企业内部各部门之间的协作和沟通，建立跨部门、跨层级的协作机制，实现资源的共享和优化配置。

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卓越绩效管理中资源与过程的挑战与对策

资源分配不均

企业资源在各部门、项目之间分配不均，可能导致某些关键业务得不到足够支持。应