金融消费者权益保护工作实施方案范文(2篇).pdfVIP

金融消费者权益保护工作实施方案范文

保护金融消费者权益

随着金融业务的不断创新，先进的金融业务与消费者专业知识能

力欠缺形成的不对称，产生了各类金融风险，从而损害金融消费者的

合法权益。金融消费者权益及其保护问题日益凸显。维护金融消费者

合法权益成了维护金融市场稳定，推动金融市场可持续发展的关键所

在。时值3·15国际消费者权益日到来之际，我们要警示消费者保护

自身权益，远离金融风险。

在市场经济高速发展的今日，人们生活水平得到了显著的提高，

人们的消费需求随之不断增强，例如：银行卡以方便、快捷的特点以

及减少假钞、消费信贷、理财等功能于一体的便利产品，而受到消费

者的青睐，成为人们日常生活中必不可少的支付结算工具。近年来，

银行卡已成为我国个人使用最为频繁的非现金支付工具，但银行卡在

给消费者带来便捷的同时，在计算机技术和通信网络技术的不断升级

发展的今天，银行卡的交易结算系统也随之变得更加高效、快捷，从

而使银行卡业务的风险控制领域远远超出了传统的银行柜面的管理范

畴，网络化、信息化、智能化给银行卡防欺诈带来了前所未有的压力

和难度。随着银行卡业务的拓展以及支付手段的增多，不法分子利用

发卡、收单和通信等部门的管理漏洞以及持卡人的疏忽，以“繁杂多

变，深度掩盖，无孔不入，横联纵合”的犯罪手段，盗取持卡人银行

卡内资金从而导致金融消费者合法权益受到了损害。

对于我们商业银行更应充分认识到自己的职责所在，首先，必须

承担保护持卡人隐私的义务，保证持卡人非公开的个人信息安全与

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____；在向第三方披露持卡人的任何非公开的个人信息时，都必须以

书面形式告知银行卡消费者并经其同意；不得以营利为目的，私自将

银行卡消费者的个人信息出售给第三方；同时要提高银行卡的安全

性，实现银行卡从磁条卡向智能ic卡的转换，增加银行卡读写保护和

数据加密保护功能，从技术上彻底解决伪卡欺诈问题；其次，要提高

持卡人安全用卡意识，商业银行应加大安全用卡宣传力度，多渠道向

持卡人提示银行卡伪卡案件风险点，积极引导持卡人安全用卡，强化

持卡人个人信息保护意识，帮助持卡人树立正确的个人信息使用观

念。在日常工作中时刻提醒持卡人要有自我信息保护意识，不要将其

银行卡____设置过于简单，不要泄露个人信息，如姓名、____(号)、

银行账号、银行卡号、____、信____卡有效期和验证码等重要的个人

信息，不要轻易向单位和个人泄露银行账户信息和____。同时，提醒

广大消费者不要随意放置银行卡和____件(最好分开存放)，不要随意

丢弃刷卡签购单和对账单，以防不法分子拾遗、窃取，假冒持卡人身

份盗用资金。消费者在设置电话银行____时，不要使用过于简单的数

字(如____个____等)，不要使用自己的出生日期、____号码等容易被

人猜中的数字作为____，也不要使用与____或连接互联网相同的

____；可以考虑分开设置查询____和交易____，并定期修改；应注意

保护自己的____，不要轻易向任何人泄露，避免给自己带来为____进

行盗刷取现提供便利条件。

其次，近年来老百姓明显感觉到，银行不再是单纯的存取款，银

行的金融创新增多了，金融产品丰富了。但与此同时，银行卡安全、

金融产品夸大收益等侵犯消费者权益的事情也时有发生。如何加强银

行业消费者权益保护，建设和谐共赢的金融消费生态，已成为商业银

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行迫切需要面对和解决的课题近年来，国内金融市场竞争日趋激烈，

商业银行面临的经营压力逐年增大，个别从业人员在营销过程中夸大

收益，不如实履行风险披露义务，强制搭售产品，不仅损害了消费者

利益，也损害了银行业的声誉，引发公众不满。与此同时也有一些金

融机构在设计与安排金融消费者权益密切相关的操作规程、管理制度

过程中，往往只注重自身经营风险的防范而对消费者权益置之不理。

从而导致个别消费者权益的受到损害，此时，金融消费者的知情权未

得到充分确认。金融消费者在购买金融产品或接受金融服务时，金融

消费者有权知悉所购买、使用产品或接受服务的真实情况，金融机构

也有义务提供相关信息。但是有的金融机构出于自身利益考虑，很难

客观、公正和全面地提供金融信息。以目前广泛使用的贷记卡来说，

银行着重宣传的是诱人的免息期，但对于最低还款额的宣传却是有意