客户关系管理培训体验式零售商的客户服务技巧.pptx

客户关系管理培训体验式零售商的客户服务技巧

汇报人：PPT可修改

2024-01-29

目录

contents

体验式零售商概述

客户关系管理基础

体验式零售商客户服务技巧

提升客户满意度策略

客户关系维护与发展

员工培训与团队建设在提升客户服务质量中的作用

01

体验式零售商概述

定义

强调顾客体验

创新营销手段

个性化服务

体验式零售商是指通过创造独特的购物环境和体验，吸引消费者并促使其产生购买行为的商家。

运用创意和新颖的营销手段，如主题活动、互动游戏等，吸引顾客的注意力。

注重顾客在购物过程中的感受，通过环境、服务、产品等多方面营造愉悦的体验。

根据顾客需求和偏好，提供个性化的产品和服