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物业服务集团全员品质督导方案.docx

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    1

    XXX物业服务集团

    全员品质督导方案

    （试行）

    XXX物业服务集团有限公司

    品质督导部

    二○XX年七月

    2

    目录

    一、全员品质督导行动框架 3

    二、内部督导的主要内容 4

    （一）要点督导 4

    （二）节点督导 6

    （三）触点督导 7

    三、联动督导的主要内容 8

    （一）业主监督员督导 8

    1.业主监督员督导 8

    2.物业服务工作报告公示 11

    3.互动机制 12

    （二）项目公司（XXX员工）督导 12

    1.项目公司督导 12

    2.XXX员工督导 14

    （三）神秘顾客督导 17

    1.督导目的 17

    2.

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