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2023年3月11日江苏省考面试真题解析（A类）

一、A省推行线上线下政务服务好差评制度，评价信息直

接由省级机关收集公开，表格列出了2019-2023年的一些好差

评（关键词数据由大数据提取），请从ZF服务角度对材料进

行评析。

好评：61万

好评率99%

好评关键词：一次告知；不用准备材料了；审批快；服务

热情；线上办理。差评率1%

差评、不太满意：1.1万

差评关键词：服务态度差；跑的窗口多、跑了好几次；承

诺不兑现；超时；样本指南错误。

差评整改率99.8%

首先，好的方面：

1、线上线下好差评制度体现了群众导向，信息公开体现了

主动接受群众监督的意识。

2、在好差评比例上，99%的好评率体现了政务服务的不断

优化，特别是好评内容体现了服务效率的提升。

3、在好差评机制运行上，运用大数据抓取关键词，科技赋

能提高了工作效率。

4、差评99.8%整改率ZF服务能够坚持问题导向，注重解

决群众的困难难题，及时做出响应。

其次，值得关注的问题：

1、同一个项目有好评有差评，表明ZF服务的发展还存在

不平衡、不统一、质量参差不齐的现象。

2、差评的内容表明我们改善服务态度、落实上级改革部

署、推进ZF服务规范化标准化方面还有不足。

最后，建议：

1、加大整改力度和速度，确保问题100%整改到。

2、加上政务服务的统一化、标准化水平，对问题比较多的

窗口、部门进行约谈，提升工作质量。

3、加大对工作人员的宗旨意识培训和业务能力培训，提升

办事水平。

二、市里推出《质量强国建设纲要》，要开展消费品质量

的宣传展会。具体要求：有明确的主题；既要有传统产品，也

要有引领创新的产品；要有针对小孩老人等特殊群体的产品；

要有企业参与。主管部门领导让你做好前期工作，你会做哪些

重点工作？【该题题干存在争议，答案仅供参考】

1、成立宣传工作小组，包括部门工作人员和各县区的业务

人员。

2、明确活动主题：我们生活中的质量安全。

3、做好素材准备：总结这几年我是开展质量强国的各项工

作和成就，作为后续宣传的素材。了解市场上消费品质量情

况，报考常见质量问题，特殊群体产品质量安全情况，为后续

针对性宣传打下基础。

4、做好活动安排：向领导请示，确定展会的时间、地点，

做好准备工作，并提前发出邀请函和展会通知。鼓励企业报

名，并做好筛选，重点要选择一些质量好、口碑好的企业参

与。

5、选定活动宣传形式内容：公开解读《质量强国建设纲

要》；聚焦汽车、电器等传统产品，聚焦扫地机器人、洗碗机

等创新产品，宣传产品质量标准、鉴定质量的基本方法、投诉

举报的渠道；组织优质企业开展销会，宣传优质产品。

三、市里举办优化营商环境十佳部门评选活动，生态环保

局领导让办公室组织参评，希望在评选中进前3。开会进行讨

论，有人说我们局执法工作得罪人，不可能成绩好；有人说办

公室分解任务，分配给下面就行；有人说难度太大，进不了前

三。你是办公室小王，你觉得他们说得不对，你会说些什么？

各同事，各领导：

大家好，针对我们局参加营商环境十佳部门评选工作，我

认为，我们局符合条件，也很有希望。刚刚有的同志也发表一

些观点，我有一些自己的想法，在这里跟大家汇报一下。

首先，关于执法工作得罪人，我认为执法工作并不是得罪

人，而是有力的维护了营商环境，一方面我们打击了非法行

为，营造了良好的市场秩序；另一方面，我们打击非法行为本

身就是对于守法企业和守法人的一种保护。

其次，针对就是关于办公室分解任务，我觉得办公室分解

任务是必须的，但是不能一分了之，作为办公室，要做好牵头

工作，特别要注重指导各个部门总结提炼工作中的亮点成绩，

并且要做好这些成绩亮点的汇总，形成评选申报评选材料。

还有，有的同志讲难度特别大，我承认前三名竞争很激

烈，但是我觉得我们局的成绩是有目共睹的，再说，即使进不

了前三，对于我们来说也是大检阅，大洗礼，对于我们今后开

展工作也是有好处的。

以上，是我关于参加营商环境十佳部门评比的一些想法，

供各领导、各同志参考，有什么不当的地方，也请大家指

出。

四、ZF打算把一些绿地公园进行对外开放，进行公园绿地

共享服务试点，在群众“家门口搭建帐篷”，供群众开