护理礼仪ppt课件图.pptx

护理礼仪ppt课件BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA

目录CONTENTS护理礼仪概述护士仪表礼仪护士行为礼仪护士沟通礼仪护士操作礼仪特殊情况下的护理礼仪

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA01护理礼仪概述

0102护理礼仪的定义护理礼仪包括仪表、举止、言谈、态度等方面的要求，是护理人员综合素质的体现。护理礼仪是指护理人员在护理工作中所遵循的规范和准则，是护理人员职业道德的具体表现。

良好的护理礼仪能够增强患者对护理人员的信任感和满意度，提高护理服务质量。提高护理服务质量树立医院形象促进医患沟通护理人员作为医院形象的代表，其良好的礼仪形象能够提升医院的整体形象。良好的护理礼仪能够促进医患之间的沟通，减少误解和冲突。030201护理礼仪的重要性

团结协作与同事团结协作，共同维护工作秩序和团队形象。整洁端庄保持仪容整洁，着装规范，举止端庄。热情周到对患者热情周到，关心备至，尽力满足患者的合理需求。尊重患者尊重患者的权利和尊严，关爱患者的身心健康。诚信守时遵守工作纪律，守时守信，认真负责。护理礼仪的基本原则

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA02护士仪表礼仪

护士的着装应保持整洁，工作服、领带、领巾等应规范佩戴，不得随意更改或移除。整洁规范护士的着装颜色应协调，一般以白色为主，搭配其他颜色时应注意对比度，避免过于刺眼。配色协调护士的着装应合体，不得过大或过小，同时应注意服装的松紧度，避免过于紧绷。服装合体着装要求

发型要求整洁利落护士的发型应保持整洁、利落，不得有过多的碎发或杂发。发型得体护士的发型应得体，一般以短发、中长发为主，避免过于花哨或奇特的发型。方便操作护士的发型应方便操作，尤其是在进行护理操作时，不得影响视线或动作。

护士的妆容应淡雅、自然，不得过于浓重或夸张。淡雅自然妆容应注意细节，如眼妆、唇妆等应整洁干净，不得有残妆或脱妆现象。注意细节妆容应符合场合，如在病房等正式场合应避免过于鲜艳或花哨的妆容。符合场合妆容要求

符合身份饰品的佩戴应符合护士的身份，如领带、领结等应规范佩戴，不得有过多的装饰或花样。简洁大方护士的饰品应简洁、大方，不得过于繁琐或华丽。注意搭配饰品的搭配应注意协调，如耳环、项链、手链等应搭配得当，不得过于突兀或不协调。饰品要求

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA03护士行为礼仪

言谈在护理工作中，护士的言谈举止直接影响到患者的心情和治疗效果。护士应该使用温和、亲切的语言，避免使用刺激性语言，以免加重患者病情或引起患者不满。同时，护士还应该注意语音的大小和语速的快慢，尽量让患者听清楚、理解透。举止护士的举止应该端庄、大方、得体，保持正确的姿势和动作。在工作中，护士应该保持微笑，展现出专业和友好的形象。同时，护士还应该注意自己的手部动作和眼神交流，让患者感受到温暖和关爱。言谈举止

热情接待护士在接待患者时应该热情、主动，向患者介绍自己并询问患者的需求。在回答患者问题时，护士应该耐心、细致，尽量使用易于理解的语言。尊重隐私在接待患者时，护士应该尊重患者的隐私，注意保护患者的个人信息和病情。在交流过程中，护士应该避免谈论患者的隐私话题，以免引起患者的不满和反感。接待礼仪

及时接听如果电话铃响，护士应该尽快接听，避免让患者长时间等待。在接听电话时，护士应该先自报家门，然后询问对方的需求和意图。礼貌挂断在结束通话时，护士应该等对方先挂断电话，然后再挂断自己的电话。如果需要转接电话，护士应该礼貌地告诉对方稍等片刻，然后迅速找到相关人员接听电话。电话礼仪

当患者离开医院时，护士应该主动送患者离开病房，并与患者道别。在道别时，护士应该表达对患者的祝福和关心，让患者感受到温暖和关爱。礼貌道别在送患者离开时，护士还应该注意患者的安全和舒适。如果患者的行动不便或者需要帮助，护士应该主动提供帮助并确保患者安全离开医院。同时，护士还应该保持医院的整洁和卫生，给患者留下良好的印象。注意细节送客礼仪

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA04护士沟通礼仪

总结词耐心专注地倾听病人的需求和问题。详细描述护士在倾听过程中，应注意病人的情感和情绪变化，理解病人的感受，并给予适当的回应，以缓解病人的焦虑和不安。详细描述护士在与病人交流时，应保持耐心，全神贯注地倾听病人的诉说和需求，不要打断或插话，让病人感受到被尊重和被关注。总结词及时反馈病人所表达的信息。总结词理解病人的情感和情绪。详细描述护士在倾听病人诉说后，应及时反馈所获取的信息，让病人知道他们所表达的内容已被理解和关注，增强病人的信任感。倾听技巧

总结词详细描述总结词详细描述总结词详细描述清晰明