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社会管理和公共服务综合标准化试点项目

的实施方案

一、目标任务

通过标准化试点项目建设工作，使运营服务实现“四化”目标，

即管理流程化、作业标准化、服务规范化和考评科学化。发挥标准对

加强和创新社会管理、提升公共服务水平的作用，育社会管理和公

共服务标准化品牌，为提升企业形象和竞争力产生直接有效的推动作

用。

二、实施方案

试点项目可大致分为以下五个阶段：

（一）准备阶段

1、成立试点工作领导小组，明确每个成员的分工和职责，确定

试点建设的工作规划和实施方案，为后续工作开展提组织保障。

2、建立机制，提所需人力、物力、财力的保障。

（二）动员阶段

1、在公司内部召开项目启动会，宣传标准化项目的意义和预期

效果，加强互动，提高大家的项目参与积极性。

2、公司加大对员工的标准化训力度，对标准编写人员进行业

务训，组织开展关于标准及标准化基础知识、标准化试点建设基础

知识等训，提升员工的标准化意识和水平。

（三）制定标准体系和标准阶段

1、收集梳理现有的国家、行业、地方、国际标准。

2、搜集企业的标准或制度，包括现有已成文的、默认执行但尚

未成文的和实际需要却缺失的。

3、根据企业实际情况，以国家标准、行业标准、地方标准、企

业标准为补充，建立并完善覆盖公司生产、经营、管理等各方面标准

化体系，包括通用基础、保障和提三大子体系。

4、根据标准体系，组织专业人员进行标准文本编写，邀请标准

和行业专家从内容和格式上进行把关，企业完成标准文本的编制。

5、标准实施前，企业在单位内部征询标准本文意见，根据意见

反馈，适当修改标准文本，形成标准定稿。

（四）贯彻实施及持续改进阶段

1、企业内部召开标准运行训会和宣贯会，邀请专家对标准实

施过程中出现的问题予以解答指导，推广标准的实施，广泛利用报纸、

网络、海报等多种媒介加强标准的宣传，有效提高企业员工标准化意

识和水平。

2、企业对标准的实施情况进行监督自查，协助制定标准实施记

录表、监督检查记录表，及时跟踪标准的实施情况。通过自查，分析

试点现状，总结经验，找出不足，制定相应的改进措施，并由专人监

督促进落实整改工作，强化标准的贯彻实施。

3、针对实际工作中不符合标准要求的内容进行整改，同时结合

实际工作对企业标准中的相关技术内容反复验证，对不再符合公司生

产实际的条款进行修正，以提高工作的规范性和标准的科学性与可操

作性。

4、标准化工作人员在推进试点建设的过程中，做到事事留痕迹，

工作有记录，针对标准化试点的相关会议、训、标准宣贯、标准实

施、标准自查、标准监督检查，以及相应的标准化操作等，工作人员

均留下了完整的记录，为标准化试点工作建立了清晰的台账档案。

（五）评价和验收阶段

1、组织自评，准备验收材料。

2、申请评估和验收。