安永-互联网商业趋势及保险业的机会_v1.1_20150511.pptxVIP

互联网商业趋势及保险业的机会2015.3我们应该向谁学习？目录1.互联网时代商业进化的趋势 2.互联网时代保险业的新机会3.互动沟通 趋势一从单纯的销售渠道进化为生态圈平台电商正致力于从单纯销售渠道平台转型为涵盖用户生活各方面的生态圈平台零售批发休闲旅游……爱车服务金融理财零售批发家居生活医疗保健电商生态圈物流配送母婴呵护教育信息电子支付大宗商品案例：阿里集团由信息发布平台起家发展成为电商占据份额最大的“阿里电商生态圈”，前后台生态圈共荣发展（1/2）电商发展生态圈依旧如火如荼2013年零售交易额全球第一，营收保持50%-60%增长，净利润率高达45%；阿里发展电商生态圈仍在高效进行衣水平式扩张，集团推广简单高效垂直式扩张成本压力高、业务宽度不足，水平式扩张为电商带来了新鲜的产业、无限的盈利可能性与大量新用户群体娱食各司其职，为用户提供一站式服务电商生态圈平台各个单元角色分明，协作运营，用户仅需页面中的简单跳转就能满足生活中各项需求……行住案例：阿里集团由信息发布平台起家发展成为电商占据份额最大的“阿里电商生态圈”，前后台生态圈共荣发展（2/2）结算服务结算服务内部合作电商服务：物流支付宝交易数据交易数据核心业务：电商业务型单元泛娱乐：游戏、视频、音乐境外电商战略布局流量共享数据共享导流作用供应链打通智能终端核心支持业务：金融——支付宝底层化在线教育流量共享健康医疗入口导流本地生活服务网络形成资源型单元支持服务：云战略、营销平台背后的故事：国内企业自身发展成熟度与美国同行存在较大差距，使得中国传统企业往往无暇他顾，短期内难以成为互联网零售的主要玩家2013年在线零售商TOP102014年在线零售商TOP10AmazoneBay京东国美在线JCPenneyOldNavyVSTarget天猫苏宁易购QQ网购小米手机官网易迅网亚马逊中国唯品会当当网WalmartSearsBestBuyKohl’sMacysSOURCE:NationalRetailFederation,安永分析…他们更乐于借助已有第三方大流量平台作为自己主要的互联网销售渠道网络零售平台业态在中国互联网零售市场中占据主导地位中国互联网零售市场百分比，十亿元人民币独立零售商网络零售平台中国美国100%=25162756128263461774SOURCE:艾瑞咨询;eMarketer,安永分析趋势二从传统的线下销售拓展为跨界合作越来越多的企业通过跨界合作来互补稀缺资源，向电商领域寻求新的突破产品服务客户接触渠道欠缺关键资源的企业合作形成资源互补人才技术关键资源品牌价值提升客户体验互补案例：USAA与新型电商合作，凭借客户流量，在合作中扮演服务入口的角色，TrueCar提供的服务则起到了用户体验互补作用客户流量人才技术合作为USAA带来的优势降低服务成本依托渠道优势获取引流佣金完善AutoCircle?生态圈，双方用户体验互补合作成果USAA为TrueCar提供了极大的访问量。2014年第二季度，从TrueCar认证经销商处购车的客户，有34%是USAA购车服务网站用户案例：StateFarm与国际知名厂商合作，向其2000万拥有别墅或小型企业的客户推荐安防系统，通过客户数据的共享挖掘潜在的商机客户流量产品服务StateFarm与监控系统潜在客户的需求、特征相似：高收入家庭藏有贵重财产对安全有极高需求家庭险页面推荐短信、邮件推荐趋势三从产品为核心转向体验为核心借助移动互联和大数据，消费者购物由产品价格导向转向场景导向，生活场景即潜在消费场景，消费全流程将获得深度支持，走向全新消费体验为核心的时代售后价格质量品牌案例：海底捞在用户体验上投入巨大，为顾客提供从等位到离店全流程创新服务，在餐饮业独树一帜，成为效仿标杆制定标准性服务激励创新性服务等位创新性服务一线员工免单权分工不分家擦皮鞋、美甲发绳、手机套生日祝福捞面表演……标准性服务敬语眼神接触发毛巾次数送水温度……离店进店用餐在客户消费全路径上，购前评估、购物过程和购后评价是三大可设计差异化体验的环节客户消费路径3个可差异化环节31购物前的寻找与评估消费者选择多样，购物时间随机且短暂。在寻找选择环节，要结合消费者的时间场景，让商品随需、随时出现客户忠诚建立再次购买售后2购物过程中的体验电商和购物者之间的交互性有限，消费者没有实际感。或缩短购买路径，让购物简便高效；或搭建购物场景，让购物无处不在。购买支付3购物后的分享与评价分享和评价有可能会推动下一个潜在用户的购买决策。重视移动社交营销，让消费者相互影响反向促进购买。12了解初步考虑主动评估挑选从传统企业的角度而言，原有以产品为核心的业务模式，将逐渐转变为以用户体验为中心的模式，在内容构建、体验提升、数字化营销、信息沟通及反馈收集等诸多领