医院培训课件：《SBAR沟通的技巧及应用》.pptx

SBAR沟通的技巧及应用

课前小故事

一背景目录二SBAR沟通模式的概述三SBAR沟通模式的应用

背景一

一、背景——为什么推行SBAR沟通模式政策导向医护合作护护沟通JCI医院评审标准（第五版）——国际患者6大安全目标?目标1：正确识别患者身份??目标3：改善高警示用药的安全性?目标4：确保手术部位正确、操作正确、患者正确?目标5：减少医疗相关感染?目标6：减少患者跌倒所致伤害的风险

一、背景——为什么推行SBAR沟通模式政策导向医护合作护护沟通中国医院协会患者安全目标（2017版）?目标一正确识别患者身份?目标二强化手术安全核查?目标三确保用药安全?目标四减少医院相关性感染?目标五落实临床“危急值”管理制度??目标七防范与减少意外伤害?目标八鼓励患者参与患者安全?目标九主动报告患者安全事件?目标十加强医学装备及信息系统安全管理

一、背景——为什么推行SBAR沟通模式政策导向医护合作护护沟通?医护合作：是医生护士之间形成了有分工、有密切联系和信息交换、相互协作、补充和促进的共事过程。?医护人员沟通不畅是对患者造成无意伤害的主要原因[1]。[1]?JCI认为改善医护人员之间的交流，有助于防止不良结果的发生，增进团队的合作。建立有效的沟通机制是JCI标准极为关注的安全要素。[1]徐双燕,姚梅琪,周海燕.标准化沟通方式在医护沟通中的应用[J].中华护理杂志2012.47(1)：48-49.

您曾碰到过这样的情况吗？?您认为自己如实汇报了病人的情况，却发现医生没有正确的理解你的意思？?医生认为他表达的很清楚，却同样被护士误解？

医护沟通的重要性为患者提供更好的医疗及护理改善患者的状况及护理结果减少医疗纠纷和医疗差错的发生提高医护人员和患者及家属的满意度

医护沟通不顺畅常见的因素?医护沟通能力不强?医护在知识、技能、人文素养方面存在差异?沟通方式不当我们如何改善不足？世界卫生组织建议医疗服务行业内使用标准病情交流模式——SBAR沟通模式

一、背景——为什么推行SBAR沟通模式政策导向医护合作护护沟通?护护沟通：主要表现在护理交班。护理交班书写交班报告晨会交接班床头交接班

护理交班报告常见问题无人关注交班本指导意义不大书写无重点常见问题漏交接书写者不了解病情12

晨会交班常见问题医生交班者接班者交班条理不清重点不突出医学术语使用不准确听不到重点信息应付常规流程语言含糊不清重点内容未体现注意力不集中对患者病情不了解没有接收到有效信息

护理床头交接常见问题患者交接不清护理人员责任心不强内容交接不全常见问题对不安全因素无预见性物品交接不清14

沟通不良引发的不良事件?国际医疗卫生机构认证联合委员会（ＪＣＡＨＯ）于2002年分析1747件意外事件得知，沟通中断所致占70％，因而将沟通失误列为哨兵事件，并视交班为重要的监测指标。国外有文献报道，医院发生的警讯事件中，有2/3与沟通有关[2]。?美国联合委员会评估，65%护理缺陷事件来源于沟通问题。?国内也有多位学者调查研究显示，规范的交接班可以提高医护、护护之间的沟通效果，改善患者的预后[4]。?[2]HaigKM,SuttonS,WhittingtonJ.SBAR:asharedmentalmodelforimprovingcommunicationbetweenclinicians.JointCommissionJournalonQualityandPatientSafety/JointCommissionResources,2006,32(3):167-175.?[3]朱肖,毛平.SBAR沟通模式在护理工作中的应用现状与展望[J].中国护理管理.2017.17(5):712-715.

您曾思考过？?我们交接班从制度、流程和形式上感觉很完善，为什么会有那么多的不良事件？?我们如何改善？世界卫生组织建议医疗服务行业内使用标准病情交流模式——SBAR沟通模式

SBAR沟通模式的概述二

二、SBAR沟通的概述起源定义内涵?SBAR（Situation-Background-Assessment-Recommendation）沟通模式是美国海军核潜艇和航空业首次提出并应用，用于紧急情况是一种有效的工具，可用于所有类型的信息传播。医疗领域，用于紧急情况下，医护间使用的标准化沟通模式，保障沟通效果，促进医院患者安全文化的形成。

二、SBAR沟通的概述起源定义内涵?SBAR（Situation-Background-Assessment-Recommendation）沟通模式是一种以结果为导向、以证据为基础的标准的沟通方法。?主要包