PPT改善就医感受提升患者体验评估操作手册2023版解读.pdf

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改善就医感受提升患者体验

评估操作手册2023年版解读

改善就医感受提升患者体验评估操作手册2023版解读

目录CONTENTS

第一部分操作手册的发布背景

第二部分操作手册重点及解读

第三部分操作手册指标内容

O

第四部分提升患者体验方案措施

改善就医感受提升患者体验评估操作手册2023版解读

医政司

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关于印发改善就医感受提升患者体验评估操作手册的通知

发有时间：2023-11-07中湿医政司AA日

国卫办医政函〔2023〕313号

各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团卫生健康委、中医药局：

为落实《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》(国卫医政发(2023)11号，以

下简称《通知》)有关要求，国家卫生健康委、国家中医药局组织制定了《改善就医感受提升思者体

验评估操作手册(2023版)》。现印发给你们，请遵照执行。

国家卫生健康委医政司联系人：朱焱磊、王斐

电话：01068791887

国家中医药局医政司联系人：段华鹏、王瑾

联系电话：010

西改善就医感受提升患者体验评估操作手册(2023年版)

国家卫生健康委办公厅国家中医药局综合司

2023年8月28日

改善就医感受提升患者体验评估操作手册2023版解读

目录CONTENTS

第一部分操作手册的发布背景

第二部分操作手册重点及解读

第三部分操作手册指标内容

O

第四部分提升患者体验方案措施

改善就医感受提升患者体验评估操作手册2023版解读

第二部分操作手册重点及解读

(一)确定指标条目。

全面检索国内外相关文献、梳理国内近年来相关政策，总结患者就医体验影响因素，分析其方法及经验，明确评估指

标的政策依据。充分考虑区域经济、人口、医疗资源分布和医院等级情况，确定了诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后和

全程6个维度27项指标。

(二)界定评估范围。

评估对象主要是经各省(区、市)卫生健康行政部门依法登记执业的二、三级医院1(其他二级以上医疗机构参照执

行)。国家卫生健康委及其他部门、行业所属或者管理的三级医院，大学附属三级医院，均参加属地评估。

(三)明确指标释义。

以国家政策为依据对各项指标定义及要求作出说明，明确评估指标的政策依据、定义、目标和考核细则等内容，最终

形成《操作手册》。

改善就医感受提升患者体验评估操作手册2023版解读

第二部分操作手册重点及解读

为了更好地采集评估所涉及的27个指标数据，《操作手册》对每个指标都进行了全面的释义，主要包括指标属性、计

量单位、指标定义、计算方法(或佐证材料)、指标说明、指标意义、指标导向、数据来源、指标解释等内容。

相关资料和数据优先采用国家卫生健康委等官方渠道的有关信息。不能获取的，由医院通过系统报送。《操作手册》