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货物运输管理办法

第一章总则

第一条为了规范xx公司(以下简称连德物流或“公司”)货物运输管理，加强货物运输安全管理，提升货物运输管理水平，根

据外部法规并结合公司实际，制定本办法。

第二条本办法适用于连德物流。

第三条本办法所称货物运输管理包括市场与客户服务管理、销售

价格管理、销售订单管理、销售收款管理。

第二章职责分工

第四条市场管理部门负责市场开发方案制定与执行、客户开发与客户管理、客户档案建立、客户关系维护、信用等级评定、销售价格制

定与销售合同签订、与客户进行对账结算、催收等工作。

第五条售后管理部门负责客户满意度调查、客诉处理与分析。

第六条运调管理部门负责货运业务调配、驾驶员资质管理和考核、

装货、卸货等工作。

第七条安全管理部门负责运输过程安全监督管理。

第八条财务管理部门负责账务处理、收款登记等工作

第三章管理程序及要求

第一节市场与客户服务管理

第九条市场管理部门每季度负责收集市场信息，市场信息包括总体的行业市场，客户的情况，未来的趋势，业务竞争者的情况，准入要求等，市场管理部门根据目前公司发展现状以及短期目标市场定位，

分析市场拓展方式方法，进行市场规划，形成市场开发方案，确保市场

开发的可行性。

第十条市场开发方案上报连德物流经理审批，审批通过后，连德物流市场管理部门根据经审批通过的市场开发方案，收集相关行业客户

信息，进行市场推广。

第十一条连德物流市场管理部门应建立健全的客户档案。对于新增长期合作客户，需登记客户基本信息(客户全称、地址、邮编、联系人、联系电话等)及客户营业执照、组织机构代码复印件或扫描件

等与企业相关的必要资料。

第十二条市场管理部门定期收集客户财务状况等相关资料，对客户基础信息进行调查，包括经营状况、资产规模、生产情况、财务状况等并形成相应书面记录。客户的营业执照、法人代表、收货地址等信息发生变更的，市场管理部门应要求客户提供必威体育精装版的变更资料，并及时更

新客户档案归档信息。

客户信息是公司的高度机密，要加强对客户信息的必威体育官网网址工作，严防

泄密、失密事件发生。

客户信息是公司极具价值的资产，归公司所有，任何人不得占为己有。任何人不得以任何形式和理由截留、隐匿、丢失、个人利用或向公司以外的人员和单位提供客户信息。基于对客户的尊重和维护公司诚信，依照职业操守我公司每个员工都有对客户信息必威体育官网网址的义务。公司每个员工都要加强必威体育官网网址观念，自觉做到知密不泄密，不与无关人员谈论客户信

息，不将客户资料随处乱放。

第十三条销售人员依据客户档案和与客户接触的实际情况对客户进行初步评估，建立客户授信机制。市场管理部门提交《客户信用等级申请表》,连德物流经理进行审核，必要时与责任人一同到该客户进行

考察，了解其信用状况，并提出信用评定意见及货款回笼期的建议。

第十四条市场管理部门每年发起对客户信用政策的重新评估，财

务、运调管理部门参与评估，就客户回款情况、运输量等进行评价，并根据评估结果调整信用政策，调整后的结果提交至连德物流经理审核确

认。

第十五条售后管理部门每年进行一次系统性的满意度调查，调查对象包括本年度合作过的客户，了解客户对公司产品、服务、品牌形象等方面的评价情况，整理调查结果形成《满意度调查报告》,对公司货物运输业务质量进行问题反馈，经部门负责人审核，经理审批后上报汽车公司分管领导、总经理审阅。各部门应对提供服务过程中的问题及时进行改善，完善客户服务制度，提升客户满意度和忠诚度，不断改进产

品质量和服务水平

第十六条客户投诉对接部门为售后管理部门。售后管理部门负责客户售后服务和跟踪，负责将客诉情况填报客诉处理单，客诉处理解决方案由市场管理部门、运调管理部门等相关部门配合实施，最终流转至售后管理部门负责对客诉处理情况进行跟踪，梳理客诉类型、建立客户

投诉管理台账。

客诉台账台账要素至少应包括时间、客户名称、投诉事项、关联销

售订单、协商处理结果、相关表单等。

第十七条售后管理部门对客诉原因进行统计分析，每季度上报连德物流经理审阅，要求业务部门进行反馈改进，由售后管理部门跟踪改

进情况另外客户投诉纳入司机绩效考核指标。

第二节销售价格管理

第十八条连德物流市场管理部门负责制定具体销售价格，定价时需考虑人力成本、耗电量、车辆折旧摊销、管理成本摊销等，制定销售初步报价审批单，设定最低报价与建议报价，上交连德物流经理审批，连德物流经理需保证每单销售订单利润不能为负，审批通过后向客户报

价。

第十九条客户应根据约定情况缴纳定金。连德物流市场管理部门根据达成的销售意向登记货物运输业务统计表。由业务员在与客户进行沟通的过程中根据实际情况进行最终定价，包括市场竞争情况、客户能