门急诊患者满意度测评报告.pptx

门急诊患者满意度测评报告

目录

引言

患者基本信息

门诊服务满意度

急诊服务满意度

医疗设施与环境满意度

改进建议与措施

CONTENTS

01

引言

CHAPTER

目的

了解门急诊患者对医院服务的满意度，发现服务中存在的问题和不足，为医院改进服务质量提供参考。

背景

随着医疗市场的竞争日益激烈，医院服务质量成为患者选择医院的重要因素之一。因此，对医院门急诊患者的满意度进行测评，对于提高医院服务质量和竞争力具有重要意义。

测评范围

本次测评涵盖了医院门急诊的各个环节，包括挂号、候诊、医生诊疗、检查、取药、缴费等。

测评方法

采用问卷调查的方式，针对门急诊患者进行随机抽样调查。问卷设计包括多个方面，如医院环境、医生态度、医疗技术、服务流程等，以全面了解患者对医院服务的满意度。同时，对收集到的数据进行统计和分析，得出测评结果。

02

患者基本信息

CHAPTER

该年龄段患者占总样本的15%，主要就诊科室为儿科、口腔科等。

青少年（12-18岁）

青年人（19-35岁）

中年人（36-59岁）

老年人（60岁及以上）

该年龄段患者占总样本的30%，以常见疾病和急性病症为主，涉及科室广泛。

该年龄段患者占总样本的40%，主要以慢性疾病和急性加重病症为主，常就诊于内科、外科等科室。

该年龄段患者占总样本的15%，以老年病和慢性疾病为主，常就诊于心血管科、神经科等科室。

占总样本的55%，就诊科室以外科、泌尿外科等为主。

男性患者

占总样本的45%，就诊科室以妇科、儿科等为主。

女性患者

其他科室

占总样本的20%，包括五官科、皮肤科、神经科等其他专业科室。

儿科

占总样本的10%，主要涉及小儿感冒、咳嗽、发烧等儿科常见病。

妇产科

占总样本的15%，主要涉及妇科常见病、孕产妇保健等。

内科

占总样本的30%，主要涉及呼吸、消化、心血管等系统疾病。

外科

占总样本的25%，主要涉及骨折、创伤、普外等手术治疗。

03

门诊服务满意度

CHAPTER

患者普遍反映挂号流程简单易懂，等待时间较短。

挂号流程便捷性

大部分患者认为挂号费用相对合理，符合其预期。

挂号费用合理性

患者对于医院提供的多种挂号渠道（如微信、APP、电话等）表示满意，认为这增加了挂号的便捷性。

挂号渠道多样性

绝大多数患者对医生的专业水平表示满意，认为医生能够准确诊断并给出合适的治疗方案。

医生专业水平

医生沟通能力

医生服务效率

患者普遍认为医生在沟通过程中态度友善，能够耐心解答患者疑问。

大部分患者表示医生在接诊过程中效率高，能够及时处理患者问题。

03

02

01

检查设备先进性

患者对医院提供的检查设备表示满意，认为设备先进且检查结果准确。

取药流程便捷性

患者普遍反映取药流程简单明了，等待时间较短。

药品价格合理性

大部分患者认为药品价格相对合理，符合其预期。同时，医院提供的药品品种齐全，能够满足患者需求。

04

急诊服务满意度

CHAPTER

患者普遍对等待时间表示满意，认为医院在接收急诊患者时响应迅速。

等待时间

患者对救护车到达现场的时间及将患者送至医院的过程表示满意。

救护车服务

分诊台工作人员能够快速准确地评估患者病情，合理安排就诊顺序。

分诊效率

治疗方案

医生为患者提供的治疗方案得到患者的认可，患者认为治疗措施有效且适当。

诊断准确性

患者对医生的诊断能力表示信任，认为医生能够准确判断病情。

沟通能力

医生在与患者沟通时表现出耐心和细心，能够解答患者的疑问和担忧。

03

健康宣教

护士能够向患者提供相关的健康知识和宣教，帮助患者更好地了解自身病情和注意事项。

01

护理技能

护士具备专业的护理技能，能够熟练地为患者提供各项护理服务。

02

服务态度

护士在服务过程中态度友善、热情，让患者感受到关心和温暖。

05

医疗设施与环境满意度

CHAPTER

医院地面是否干净，有无垃圾、污渍等。

医院内空气是否清新，有无异味、烟味等。

卫生间设施是否干净、整洁，有无异味、污渍等。

医院是否定期进行消毒，患者是否感受到消毒措施的存在。

地面清洁度

空气清新度

卫生间清洁度

消毒措施

设备先进性

设备维护情况

设施完善度

标识清晰度

01

02

03

04

医院设备是否先进，能否满足患者诊疗需求。

设备是否得到及时维护和保养，运行是否正常。

医院设施是否完善，如候诊区、输液区、检查区等是否齐全、舒适。

医院内各种标识是否清晰、明确，方便患者找到目的地。

就诊流程顺畅度

隐私保护措施

医务人员态度

投诉处理情况

患者就诊流程是否顺畅，有无长时间等待、重复排队等情况。

医务人员对患者态度是否友好、耐心，能否解答患者疑问。

医院在诊疗过程中是否注重保护患者隐私，如隔帘、屏风等使用是否得当。

医院对患者投诉是否及时处理，处理结果是否令患者满意。

06

改进