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企业礼仪培训课件
contents
•企业礼仪概述
•员工形象管理
•商务场合礼仪
•沟通与交往礼仪
•企业文化与礼仪
•企业礼仪培训的意义与价值
目录
01
企业礼仪概述
企业礼仪是指在商业活动中，企
业员工遵循的规范和准则，旨在维护企业形象、促进交流与合作。
定义与特点
专业性、规范性、实用性、文化性。
定义
特点
企业礼仪的重要性
良好的企业礼仪有助于
企业内部沟通，增强团
队协作精神。
统一、规范的企业礼仪
有助于树立企业良好形
得合作伙伴的信任，拓
展商业合作机会。
良好的企业礼仪能够展
高员工个人形象。
守时守信
遵守时间约定，信守承诺，树立良好的信誉。
尊重他人
尊重是礼仪的核心，包括尊重自己、尊重他人、尊重社会公
真诚待人
以真诚的态度与人交往，不虚伪、不做作。
谦逊有礼
保持谦逊的态度，待人接物有礼有节。
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企业礼仪的基本原则
德。
02
员工形象管理
在此添加您的文本17字
总结词：着装规范是员工形象管理的重要组成部分，它体现了企业的形象和文化，要求员工着装整洁、得体、符合场合。
在此添加您的文本16字
根据企业规定，员工应穿着符合职业要求的服装，如西装、制服、职业装等。
在此添加您的文本16字
在非正式场合，员工可以选择休闲装，但应保持整洁、得体。
在此添加您的文本16字
在正式场合，男性员工应着西装、领带、皮鞋等，女性员工应着职业套装、裙子、衬衫等。
在此添加您的文本16字
员工应定期清洗和保养服装，保持整洁。
在此添加您的文本16字
详细描述
着装规范
总结词：仪容仪表是员工形象的另一
重要方面，它体现了员工的个人卫生
和职业态度。
员工应保持头发整洁、干净，不染发、
不烫发。
员工应保持手部清洁，不佩戴过于显
眼的手表、戒指等饰品。
员工应保持面部清洁、口腔清新，指
甲整洁。
女性员工应适度化妆，保持良好的形
象。
仪容仪表
详细描述
总结词：言谈举止是员工形象的重要表现形式，
它体现了员工的素质和职业素养。
在与同事、客户交流时，员工应保持微笑、
眼神交流，认真倾听对方意见。
在工作场合，员工应避免大声喧哗、说脏
话等不文明行为。
员工应使用礼貌用语，尊重他人，保持良
好的沟通态度。
员工应尊重他人的隐私和权益，不传播他
人隐私信息。
言谈举止
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02
04
详细描述
在接待客户时，员工应遵循引导、介绍、送别等礼仪程
序，保持热情、周到的服务态度。
在参加企业活动时，员工应遵循主办方的礼仪要求，保
持良好的秩序和形象。
在会议、商务谈判等正式场合，员工应按照企业规定的
位置就座、名片交换等礼仪程序进行。
总结词：职场礼仪是员工在工作中需要遵循的一系列礼
仪规范，它有助于建立良好的工作关系和氛围。
职场礼仪
员工应按时上班、下班，遵守企业规定的考勤制度。
详细描述
03
商务场合礼仪
认真听讲
在会议过程中，保持安静，集中注意力，尊重发言人，不随意打断他人发言。
准时到场
尽量提前到达会议地点，避免迟到或打扰其他参会人员。
会议准备
提前了解会议主题、目的和参
座位安排
遵循会议组织者的安排，有序
做好记录
准备好笔记本和笔，随时记录
商务会议礼仪
会人员，准备好相关资料和设备，确保会议顺利进行。
入座，避免随意就座或争抢座位。
会议内容和要点，以便后续跟进和总结。
餐桌布置
保持餐桌整洁、美观，餐具齐全、干净，布置好餐巾、餐具和水杯等物品。
安排菜单
根据宴请目的和客人喜好，选择合适的菜品和酒水，注意菜品的搭配和口味。
用餐礼节
遵循正确的用餐顺序和礼节，注意餐桌上的言行举止，避免大声喧哗或随意插话。
邀请与回复
遵循礼貌和正式的邀请方式，提前发出邀请，并等待对方回复。
送客礼仪
在宴会结束后，礼貌地送别客人，表达感谢和道别之意。
商务宴请礼仪
交流与沟通
在拜访过程中，注意倾听对方的意见和建议，尊重对方的观点和感受，保持良好的沟通氛围。
预约与拜访
提前与对方进行预约，确定拜
访时间和地点，避免突然造访
或打扰对方。
商务拜访礼仪
在拜访结束时，表达感谢和道
别之意，并约定下次拜访时间。
尽量提前到达拜访地点，避免迟到或让对方等待。
准时到达
告别礼仪
04
沟通与交往礼仪
注意倾听，避免打断对方，简洁明了地回答问题，主动道别。
保持电话畅通，及时接听，礼貌应答，注意语气和语调。
铃声响起后，应在三声内接听电话，避免让对方久等。
电话礼仪
通话礼仪
响铃时长
电话形象
01
结尾处应有礼貌用语，表达感激之情，同时请求回复。
正文应简洁明了，避免冗长和复杂的句子，突
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