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目前业扩报装服务中的问题环节和改善措施

为了加强业扩报装服务的标准化管理提高优质服务水平，我公司先后出

台了“诚信九制”中的《报装履约制》、《客户代表制》、《业扩报装绿色

通道实行方案》、《业扩报装提质提速提效工作方案》。今年，国网公司省公

司也先后出台了必威体育精装版版业扩报装管理规则和《简化业扩报装手续提高办电效

率深化为服务工作意见》。可以说，现在的业扩报装管理规章制度和提高服

务的意见和方案已经较齐备完善，但是结合我公司现阶段的具体客户业扩工

程项目，经营销部、运维检修部各相关专业以及优创设计施工单位共同梳理，

发现业扩报装服务中还存在些问题环节，需要公司各相关部门和单位共同努

力履责到位，协调解决业扩报装服务中的问题环节。

一、存在的问题环节

1、客户对业扩报装全过程中所需各项手续不甚了解，往往跑冤枉路花

冤枉钱，同时也存在让相关从业人员从中谋利的空间，容易引发服务事件和

廉政风险的发生。需加强客户业扩报装第一时间一次性告知。

2、生产运营单位服务业扩履责到位情况：

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（）生产运营单位人员生产任务饱满，服务业扩工程现场工作安排紧张，

有时计划中工作难以如期实行；

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（）现实行的月度停电计划难以满足客户业扩工程的停电接引

需求;

（3）在设计图纸审查、检查和验收等重要业扩服务节点，生产运维人

员需要提前把关相关生产技术规定，以免导致既成事实难以整改。

（4）调度编号和台区编码的下达影响客户快报快装；

（5）客户接引工作在竣工验收后才干进行，影响客户快报快装;

3、营销各专业工作的协同配合问题

（1）电采装置和电能计量装置的安装配置不同步，影响客户工程及时

送电；

（2）新建社区批量新装电能表出库慢；

4、优创公司设计、施工存在的问题

（1）存在设计图纸与现场实际不一致的情况；

（2）设计院不能及时准确按审图意见修订设计图纸；

（3）优创施工单位对检查中发现的缺陷不能及时整改；

（4）施工单位自检整改工作不到位；

二、采用措施

1、制定和完善《用电业务办理告知书》，在客户报装的第一时间一次性

告知；告知书中应明确客户在业扩报装各环节的责任和义务，以及业扩报装

各环节的承诺时限。建立客户经理联系卡，客户经理严格履行项目责任制，

做好客户业扩报装工作全过程跟踪服务。

2、业扩工程应实行周计划管理。运维配电：每周二、四；东区

周三；西区周四；临时性重要工作应专项协商。

3、客户业扩工程停电接引执行周停电计划，涉及客户停电的接引工作，

提前10天报计划。

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、推广及以下专变典设免审图，专变专线客户典型设计简化设

计审查，社区配电等移交工程强化设计审查，生产运营和计量等审图人员按

计划履责到位并一次性出具审图意见；验收人员按计划履责到位并一次性提

出验收意见。

5、客户业扩工程设备安装就位后，开始办理调度编号和台区编码相关

工作。《设备变更单》送达后，调度中心、应在5个工作日下达调度编号；

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《低压供用电工程施工传递单》送达后，运维配电应在个工作日内下达台

区编码。

6、业扩工程具有接引条件的，经客户经理出具《接引告知单》后，相关

部门应在5个工作日内安排接引工作。

7、计量专业应负责电采装置和电能计量装置保证同步安装，保证及时

送电。

8、计量专业应指导施工单位在领表前将相关数据录入表格，加快新建

社区的户表配送。

9、设计人员应结合现场实际进行设计，向施工单位交付施工图纸时应

现场交接；施工单位应严格按照现场交付的施工图进行施工，发生与现场不

符的情况应按设计变更流程更改图纸。

10、设计人员严格按照审查意见在7个工作日内对图纸修改完毕，经业

扩报装审核并加盖审图章后，方可出具施工图纸。

11、对检查中发现的缺陷，施工单位应在5个工作日内整改完毕。

12、施工单位应在竣工验收前严格自检和缺陷解决。

三、监督考核措施

1、营销部通过业扩报装提质提速提效周报和月报对业扩服务情况进行

通报；

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