P3.1-顺丰速运组织职责详细设计报告.pptVIP

Sept2002IBMBCSValueProposition顺丰组织管控项目

——第三次研讨会征求意见初稿2006年06月大区办公室示意图董事会的主要职责（1）董事会的主要职责（2）部门使命和主要职责－资讯科技本部（1）参与企业发展规划和年度计划，牵头制定信息系统规划并推动其实施建立和完善IT服务基础设施，为全网络各项业务提供有效的信息技术服务与支持，保证公司各项业务的顺利运转跟踪信息技术的发展趋势，前瞻性、创新性地引入具有市场发展潜力的IT应用技术，确保推动公司整体战略目标的实现，使之成为公司可持续性发展的核心能力不断用信息技术装备全网络营运及管理，延伸信息化的广度和深度，促进企业经营管理效率的持续提升及成本的不断降低不断整合公司信息系统，促进企业经营决策质量的全面提高部门使命和主要职责－资讯科技本部（2）部门使命和主要职责－综合本部（1）部门使命和主要职责－综合本部（2）固定资产管理制定固定资产管理办法和流程，建立固定资产管理体系统一管理公司固定资产使用、运行、调拨、维修、保养的制度标准定期组织公司固定资产盘点，对固定资产台账、现场资产的统计，保证资产设备账实相符监督、清理固定资产利用情况，向资产所有部门提出改善建议固定资产相关项目资料的整理、归档部门使命和主要职责－综合本部（3）牵头公司基本建设管理的制度建立与实施根据公司的战略规划和年度计划，编制相配套的基本建设计划负责全网络基本建设的设计阶段的工作，包括设计任务的明确、设计招标、设计成果的验收及付款等负责全网络基本建设的施工阶段的工作，包括发包与分包、成本、物料、进度、质量、验收及付款管理对验收后的基本建设工程进行追踪调查和评估部门使命和主要职责－大区办公室（１）根据总裁的授权范围，贯彻执行总部的规章制度，对本大区的日常的生产经营活动进行全面的指导、监督和服务，确保本大区的年度经营目标的实现建立一支团结、高效的大区管理团队有效整合区域内资源，使其在各地区实现充分共享，并发挥更大效能根据总部的制度、政策方针的原则和指导，因地制宜地指导地区制定并组织实施区域性经营管理方案部门使命和主要职责－大区办公室（２）参与公司的年度市场及客服计划流程，指导各区部制定相应的年度实施计划并推动其实施指导各区部贯彻执行公司的客户服务及市场营销的制度及制定相应的实施细则，并推动其实施收集研究大区内的市场及竞争态势，并且定期提供报告牵头大区内跨区部的客户服务及市场营销事项的管理总结大区内的市场营销及客户管理的经验教训，并定期提供报告负责大区市场和客户服务指标监控和分析，提出相应的管理建议并推动改进牵头处理本大区客户及市场相关的突发事件客户部授权或者临时授权的其他事项部门使命和主要职责－大区办公室（３）参与顺丰的年度人力资源计划流程，指导各区部制定相应的年度实施计划并推动其实施指导各区部贯彻执行顺丰的人力资源制度及制定相应的实施细则，并推动其实施监控各区域的人力资源年度计划及制度的执行情况，定期提供分析报告，并且提出管理建议指导、参与地区招聘活动，协助、参与地区关键岗位人才甄选，整合区域内招聘信息与资源，实现地区间相互共享协助总部实施各项培训计划，参与地区专业技能培训，帮助地区不断提升管理与业务水平指导地区开展员工关系管理工作，协助各地区建立与维护良好的劳资关系总结大区内的人力资源管理的经验教训，定期向公司汇报，同时促进地区间经验交流进行相应范围内的人才储备、任免和考核工作人力资源部授权或者临时授权的其他事项部门使命和主要职责—地区客服部（１）负责接听热线电话，受理客户定单，处理及解决客户一次性投诉或咨询、查询；负责对客户基础信息及时更新和维护，确保客户资料的准确性；负责地区整体服务质量信息的收集，并及时向有关部门反馈负责定期统计业务系统数据，分析客户需求，提交潜在客户资源报告部门使命和主要职责—地区客服部（２）负责执行各项电话营销项目，完成既定目标及任务通过电话营销方式，负责对本区月结客户的开发负责以电话沟通方式对地区客户进行日常的维护与关怀，建立客户关系负责收集客户需求与意见，加以分析并提交建议报告，同时对改进过程进行推动和监督配合新业务的开展，负责新业务的电话宣传、推广，并对已开展的业务或产品进行电话回访、满意度调查，为公司提供策略信息部门使命和主要职责－－地区市场营销部负责地区市场信息收集、调查、研究、分析，定期提交市场报告根据总部的营销计划，制定本区的实施细则负责地区营销活动策划、组织实施并评估效果负责地区与媒体等相关部门的沟通参与地区新服务产品的前期准备和跟踪