医院护理培训课件：《护理安全管理及典型案例剖析》.pptx

护理安全管理及典型案例剖析

目录

护理风险概念

产生护理风险的原因

护理纠纷概念

引发护理纠纷的主要表现

护理不良事件概念

引发护理不良事件的主要特点

护理安全防范措施

三四五六七

口护理风险是指医院内患者在护理过程中有可能发生的一切不安全事件。

口护理风险是一种职业风险，即从事医疗护理服务职业，具有一定的发生频率并由该职业者承受的风险，包括经济风险，法律风

险，人身安全风险等。

护理风险概念

触目惊心的报告

2004年中国医师协会的医患关系调研报告显示：

1、74.29%的医师认为自己的合法权益不能受到保护。

2、47.3%和13.28%的医师认为当前的执业环境较差和极其恶劣。

3、平均每家医院发生医疗纠纷66起，发生患者打砸医院事件

5.42起，打伤医师5人。

4、单起医疗纠纷最高赔付额139万元，内部协调最高赔付金额

60万元，平均每起赔付10.81万元。

5、医疗纠纷发生率最高达98.4%,而仅有18%被认定为医疗事故。

6、发生医疗纠纷后70%的患者或家属有过激行为，其中43%发展

为打砸医院。

年份

严重扰乱医疗秩序

被打伤医务人员

财产损失

2002年

5093起

2604人

6709万

2004年

8093起

3735人

12412万

2006年

9831起

5519人

20467万

(1—10月)

全国医患纠纷逐年上升

引自2007年6月4日健康报

产生护理风险的原因

*护理人员法律观念淡薄

*理论知识欠缺，致使提供的第一手资料不完整，以致延误病情

*观察不细致，不到位

*违反操作规程

*缺乏责任心

*不重视护理文书的书写，缺乏随时记录的意识

*护患沟通不良，护士未能及时地解答一些病人提出的问题及发现其病情变化，态度冷淡

护理风险→护理纠纷

是措在护理服务过程中发生的护患之

间的各种矛盾、分波，包括护理管理、护理技术和护士职业道德等方面的纠份。

护理纠纷概念

“病人以性命相托，我们怎能不诚惶诚恐，

从医如临深渊，如履薄冰。”

一北京协和医院老前辈张孝骞

护理纠纷发生因素

社会因素

患者因素

医院因素

1、全民法律意识提高快，自我保护意识普遍上升。

2、由于新闻媒体炒作，制造轰动效应，误导病人和家属。

3、由于医疗保障制度改革，使病人自负药费比例增高。

4、有关医疗卫生方面的法律尚在逐渐完善过程中。

1、病人对医学知识缺乏了解，对医疗机构期望值过高。2、病人压力转嫁。3、对护理不满意引发纠纷。

4、患者和家属无理取闹引发纠纷。

1、由于医务人员态度不好，引发纠纷。2、由于服务质量

和技术水平存在问题引发纠纷。

3、医院管理不足，引发纠纷。

患者因素

我代表患者表个态：赔偿，还是被闹?

有钱没钱都得医、有错没错都得赔

护士服务理念未转变

护士综合素质低下

护士工作责任心不强

护士执行医嘱不规范护理文书记录不规范

告知行为不规范

忽视患者合法权利

引起护理纠纷的主要表现

1

2

5

6

7

(一)护士服务理念未转变

□人们对护士提供的服务要求也越来越高。

护理人员相对不足，工作琐碎而繁忙，往往注重执行医嘱，

而忽略了与患者的沟通、病情的观察和对患者的生活护理、康复指导等工作，甚至态度冷淡、说话生硬。

护理人员对自身应尽的义务认识不够，服务理念未转变。

患者的需求得不到重视，

护理人员的自我保护意识欠缺、法律意识淡薄。

案例1:催费

一值班护士在催欠费患者及时缴纳住院费用时对患者说：

“我都告诉你好几次了，你欠款1000多元了，今天无论如何

要让你的家人把钱交了，否则我们就停止用药了”。使得患者情绪低落，家属不满意，引发护理纠纷。家属将对高额费用的不满转嫁到护士身上。

案例2:讲话随意

①一位肾衰的患者在抢救时，一名护士看了看氧气流量表说

“哎呀，氧气什么时候没了?”患者家属听后立即以“治疗不及时、不连续”向医院投诉。

②一名护士在给一个病情危重的病人吸痰时因吸痰器负压小，

就说：“这破玩意儿，早就该淘汰了!”患者家属以抢救措施

不到位为由，诉讼医院延误抢救。

沟通宝典-会说话，说好话

□临床护士普偏年轻化；

护士年资低、学历低；

护士对护理基础知识及专科知识不足；

护士的操作技能不熟练；

护士对新的医疗设备使用不熟悉。

(二)护士综合素质低下

案例：抢救技术不熟练

1)某晚期肿瘤患者痰液梗阻，医生嘱立即吸痰，值班护士由于不熟

练新更换的吸痰装置，在为患者吸痰时安装不熟练，吸痰时间延迟。患者家属以“导致患者死亡的根本原因是关键时刻护士不能及时尽快给患者吸痰，延误