秘书的绩效考核方案.pdfVIP

秘书的绩效考核方案

长期以来企业中秘书人员工作的开展都困难重重，文章从现存的企

业秘书绩效考核方式、考核方法、考核标准等现状入手，通过分

析，指出企业在进行秘书人员的绩效考核工作中应该关注的关键

点，并提出了一系列的改进措施。关键词：企业秘书；绩效考核；

改进措施秘书，是每一个具有完善的组织经营机制的企业所必须具

备的特殊而重要的职位。在一个企业中，秘书是最接近企业核心的

行政人员之一，其作为企业高级管理者的重要辅助者，是企业中不

可或缺的角色。但是另一个方面由于秘书工作的复杂性和琐碎性，

导致秘书工作又成为企业中不同于其他可量化的工作职位的特殊的

存在。现在我国许多企业在对秘书这个重要的职位进行绩效考核时

还存在一些问题，而这也在一定程度上影响了秘书的工作热情和积

极性。

一、相关概念定义

（一）有关企业秘书的定义及定位在我国必威体育精装版的秘书职业资格考试

中对秘书这个职位做出如下定“广义上的秘书是指位居领导人身边

或领导机构中枢，义：从事办公室事务，办理文书，联系各方，保

证领导工作正常运转，直接为领导工作效劳并为各方面的事务与信

息助手。而狭义的秘书那么是指专门从事办公室程序性工作、协助

领导处理政务及日常事务，并为领导决策及”在现代管理中，决策

是领导者的职能和权力，但其实施效劳的人员。是领导要做出正确

的决策也离不开秘书辅助力量的支持。企业秘书的职责主要包括方

案工作、工作环境、会议安排、会计工作、接待工作、交际应酬、

文书工作、信息加工、紧急情况处理等九项根本职能。这些职能贯

穿了一个企业行政核心日常运行的所有环节，因此一个称职的企业

秘书的存在保证了企业行政机构顺利有效地运行。

（二）有关绩效考核的相关概念及流程绩效，也称为业绩、成效

等，指具有一定素质的围绕职位的应负责任所到达的阶段性结果以

及在到达过程中的行为表现。而绩效考核那么也称绩效考评、绩效

评价，是对绩效结果进行衡量、评价和反响的过程，是对组织或成

员的，以战略为导向确定的绩效目标的完成情况所进行的考核；它

是绩效管理中最重要的一个环节。绩效考核的目的是通过充分的沟

通，使得组织或员工进行目的性更强的工作绩效改进，提高员工的

满意程度和成就感，以到达企业的经营目标，它是不断提高企业工

作效率的有效工具。为了有效地对秘书工作进行评价，对企业秘书

的绩效考核不应该仅仅只把握绩效的考核阶段，而必须立足于企业

秘书的整个绩效管理体系。绩效管理是通过对企业战略的建立、目

标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以鼓

励员工持续改进业绩从而最终实现组织战略及目标的一种管理方

法。绩效管理主要包括绩效方案、绩效考核、绩效评估、绩效反响

四个局部，这四个局部组成了绩效管理中的著名的PDCA循环体

系，即方案（Plan）、实施（Do）、检查、改进（Action）

（Check）。在PDCA循环中每个环节都紧密相扣，环环递进。因

此要做好秘书的绩效考核工作就必须重视绩效管理的每一个环节的

作用，这样才能对秘书的工作做出正确的评价，鼓励秘书不断改进

提高其工作水平。

二、企业秘书绩效考核现状和缺乏长期以来大多数企业对秘书人员

的绩效考核都采取了与其他员工相同的考核内容、考核标准以及考

核程序，这就导致了企业对秘书绩效考核工作外表化、形式化的现

象严重，由于缺乏对日常工作的量化考核，使得考核的准确性、公

正性和客观性受到严重的影响，打击了秘书人员的工作积极性。现

在我国大多数企业对于秘书的绩效考核工作的缺乏之处主要表现在

以下几个方面：

（一）缺乏考核前的绩效方案制定在我国许多企业的秘书绩效管理

工作程序往往是不完整的，一些单位为了，“图方便”常常省略

了绩效考核的根底性工作——制定员工的绩效方案。绩效方案是评

估者和被评估者双方对被评估者应该实现的工作绩效进行沟通，并

将沟通结果落实为订立书面协议的过程。由于在企业的绩效考核工

作中缺乏考核前的绩效方案的制定，使得秘书与上级领导对秘书工

作内容缺乏一个良好的沟通，秘书人员对自己的绩效考核内容并不

十清楚确，这在一定程度上影响了秘书人员工作的有效性和工作的

积极性。

（二）绩效考核的标准过于模糊由于秘书工作常常是烦琐而复杂

的，秘书等行政人员的工作成果并不像企业其他员工的工作成果那

么显著而容易量化，而且由于秘书在企业中所处的位置的特殊性，

很多时候很难将其工作区分作分内的工作或者是分外的工作。现在

我国许多企业中对秘书这个职位一般都从“德、勤、能、绩”四方

面进行