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专业店客户沟通技巧培训汇报人:PPT可修改2024-01-31
目录沟通技巧基础概念专业店客户特点分析基本沟通技巧应用与不同类型客户沟通技巧应对客户投诉与纠纷处理技巧实战演练与案例分析CONTENTS
01沟通技巧基础概念CHAPTER
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通定义在专业店中,良好的沟通能够提高客户满意度,增加销售业绩,促进团队合作,提升品牌形象。沟通重要性沟通定义及重要性
明确沟通目标善于倾听表达清晰注重非语言沟通有效沟通要素在进行沟通之前,要明确沟通的目的和预期结果,确保沟通的有效性。在与客户沟通时,要用简洁明了的语言表
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