折扣店收银员培训操作流程和技巧.pptx

折扣店收银员培训操作流程和技巧

汇报人：PPT可修改

2024-01-26

折扣店收银员基本素质与职责

收银设备使用及维护保养

商品扫描、核对与结算流程

现金管理与安全防范措施

客户服务沟通技巧与礼仪要求

应对突发情况及应急处理措施

contents

目

录

01

折扣店收银员基本素质与职责

面对顾客时始终保持微笑，使用礼貌用语，展现友好和专业的服务态度。

保持微笑和礼貌

主动沟通

倾听与理解

主动与顾客沟通，询问是否有会员卡、优惠券等，提供购物帮助和建议。

认真倾听顾客需求，确保理解正确，避免误解和冲突。

03

02

01

了解并掌握收银机、扫码枪、打印机等设备的正确使用方法。

熟悉收银设备