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运作管理的客户满意度管理汇报人：XX2024-01-18客户满意度概述运作管理中客户满意度影响因素提升客户满意度的策略与方法运作管理中客户满意度改善案例运作管理中客户满意度挑战及应对措施总结与展望CONTENTS目录CHAPTER01客户满意度概述定义与重要性客户满意度定义客户满意度是指客户对企业提供的产品或服务所感知的实际效果与其期望值之间的比较结果。它是一个综合性的心理指标，体现了客户对企业服务质量、产品质量、价格等方面的感受和态度。客户满意度重要性客户满意度是企业成功的关键因素之一。高满意度能够带来客户忠诚和口碑传播，进而促进销售增长和市场份额提升。同时，关注客户满意度有助于企业及时发现
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