第2章导游(课件)《导游业务》(第五版).pptx

Name;··;考试说明;··;;;;;导游员小李在考取导游证后，接受某工厂的委托，带领某工厂职工赴五台山旅游。在旅游过中，小李服务周到热情，得到某工厂职工的一致好评。;评析：

小李的导游行为没有经旅行社委派，属于违规操作。;小李是西藏某旅行社的英文导游，工作两年来已接待了不少外宾团。一次小李接待了一行21人的外宾团。21人中有4人为韩国籍，除韩语，什么也听不懂；3人是澳大利亚本土人，只会说英语；其余是中国福建华裔，既懂英语又懂韩语。整个行程讲解中，小李先用缓慢的普通话，领队再翻译成韩语。地陪、领队、游客相互配合，用三种语言交流完成了整个旅游行程。;;;;;;;;;你乱了吗：分辨以下导游的身份;;按照业务范围划分不同导游的区别;;;旅行社

专职导游;旅行社

专职导游;;;;新版电子导游证模板（手机全国导游之家APP内）;;;;;;;;赵英健，现任清东陵文物管理处副处长、高级导游，中国紫禁城学会、中国清宫史学会、河北省博物馆学会会员。她没有过深的资历，导游出身，却走上了央视名牌栏目《百家讲坛》。她终日囿于清东陵方圆百里之地，却让联合国世界遗产委员会专家回国后念念不忘，专门写信表示称赞。她只有36岁，却曾让全国人大常委会副委员长、全国政协副主席的雷洁琼女士发出“你是咱妇女的骄傲”的赞誉。

;“要给游客一碗水，导游自己必须有一桶水。”赵英健自己回忆，刚上班时，一般的导游人员每人每天带两到三个团，而她的最高纪录却是半天就带四个团。她以“特有成就感”来形容自己的工作热情。正是凭着对本职工作和清东陵博大历史文化的深深热爱，赵英健多年来学习和研究了大量旅游专业知识，探索了不同城市的游客心理，写下了几万字的读书笔记和心得体会，为做好导游服务打下了坚实的基础。她为了将正史和野史巧妙地结合起来，使自己的讲解更有知识性和趣味性，在学习了大量清史资料的同时，还遍访了本地守陵人的后裔，丰富了自己的知识积累。;1995年，国家旅游局首次举行全国导游人员大赛，赵英健凭着深厚的知识功底和机智善变的才华脱颖而出，跻身全国20佳优秀导游人员行列。

2000年1月，清东陵申报世界文化遗产项目进入关键时刻，负责古代建筑介绍的工程师突遇车祸住院，临时决定把古建筑介绍和清史介绍这两项任务一并交给赵英健。当时离专家组来清东陵仅剩下20天，这让临危受命的赵英健感到空前的压力，但她没有退缩，勇敢地挑起了这副重担。;20天的时间里，她夜以继日地工作。当时她患上了重感冒，白天她和领导们研究接待工作，晚上回到家找个小诊所输液，回去边输液边翻书，有时累得不想睁开眼睛，就让医护人员念给她听。

艰辛的努力总有回报，联合国世界遗产委员会专家对赵英健的讲解汇报给予了高度评价，回国后专门写信称赞她是“在清东陵给我留下了深刻印象的儒雅导游赵女士”。2000年11月30日，经联合国世界遗产委员会批准，清东陵等被正式列入了世界文化遗产名录。2006年9月，她被评选为全国模范导游人员。;;··;考试说明;··;;;;小林发现他每次带团两天以后，总会有几位游客表示对他的不满。这一天，他请赵先生跟他的团，帮他找一找，究竟是在什么地方出了问题。到了晚上，赵先生把小林带团时说话的录音放给他听。要他一边听录音，一边回忆当时的情景。早上出发之前，有几位客人要上厕所，走错了方向，小林很热情对他们说：“先生，不是在那过，是在这边。”中午就餐的时候，有几位客人因为在附近的商店购物来迟了一点，差点走错了就餐的包厢，小林又是很热情地说：“先生，不是那边，是在这边。”在茶室品茶的时候，有一位先生把手伸向了另一位客人的茶杯，小林笑着对他说：“先生，不是这一杯，是那一杯。”傍晚自由活动的时候，有几位客人要去小吃一条街。但是他们朝相反的方向走去了，小林用手做成喇叭的样子朝他们喊：“喂，先生，不是那边，小吃一条街在这边。”“哦，我知道了，原来我总是一开口就说‘不是’!”小林听了自己对客人说的话恍然大悟，一再向赵先生表示感谢，并表示一定要把这个毛病改掉!;;;;;;;;;;;;;;小组

讨论;;;;;;;;小组

讨论;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;山西大院近年来声名远播，许多游客都曾慕名前往参观游览，但回去后的反应却截然不同。一种说法是：没有什么特别，无非是些高墙大院、雕梁画栋，到处都一样，看过一个就足够了。另一种说法是：虽然大院林立，但是每一个都有各自的特点，黄土灰瓦也能建起如此恢宏的建筑，木刻瓦雕中蕴含着本地不同的文化风物。;其实，从这两种不同的观点中就可以看出文化在景物中的重要性了。对于普通游客来讲，不了解当地的传统文化，不了解当地某一特定时期的历史风貌，参观游览就只能从事物的外表看起，想深入其中就必须有一个引导者，这个引导者就