高质量服务：书店员工培训要点.pptx

高质量服务：书店员工培训要点汇报人：PPT可修改2024-01-29书店员工角色与职责高质量服务标准与规范书店陈列与产品知识培训顾客沟通与互动技巧培训团队协作与执行力提升安全意识与突发事件处理contents目录书店员工角色与职责01书店员工基本角色定位服务提供者书店员工需要为读者提供优质的服务，包括解答读者疑问、帮助读者寻找图书、提供阅读建议等。文化传播者书店员工是文化的传播者，需要了解各类图书、杂志、音像制品等文化产品，能够向读者推荐适合他们的读物。销售者书店员工需要了解市场需求和读者喜好，掌握一定的销售技巧，促进图书等文化产品的销售。岗位职责与要求岗位职责书店员工需要熟悉自己的岗位职责，